Autor: medina

KI-gestützte Beifahrende

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Fahrerprobung

Durch langjährige Erfahrung im Testen von Komponenten, Fahrzeugen und Plattformen wissen wir, dass mit steigender Komplexität der Fahrzeuge auch die Anforderungen an die Fahrzeugerprobung und die TestfahrerInnen gestiegen sind. TestfahrerInnen sind herausgefordert, während der Versuchsfahrt Beanstandungen möglichst detailliert festzuhalten, die Fahrten zeitnah abzuschließen und dabei – selbstverständlich – sicher ans Ziel zu gelangen.

Unsere KI-gestützten Beifahrenden sorgen für einen qualitativ hochwertigen Austausch von Informationen ohne Datenverlust in Echtzeit. Der Fahrende tauscht relevante Informationen im natürlichen Dialog mit der KI aus: Fahrmanöver werden angeleitet und dokumentiert, während der Erprobungsfahrt werden Auffälligkeiten erfasst, Details entlang eines Fehlerbaumes aufgenommen und die Daten in Erprobungssystemen in Echtzeit dokumentiert.

Durch unsere KI-gestützten Beifahrenden erhöht sich die Datenqualität deutlich bei Entlastung der Fahrenden und damit höherer Sicherheit, während die Prozessgeschwindigkeit steigt bei reduzierten Kosten.

Hollistische KI-Automatisierung

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Reifen- & Autoservice

Unser Kunde im Reifen- und Autoservice verkauft Reifen über Onlineplattformen von verbundenen Unternehmen oder Drittanbietern. Dabei wurden die Daten der getätigten Bestellungen per Mail an unseren Kunden weitergeleitet. Mitarbeitende übertrugen die KundInnen- und Bestelldaten in die eigenen Systeme und stießen notwendigen Folgeprozesse wie die Rechnungserstellung an.

Anschließend wurden relevante Informationen an ein Call-Center unseres Kunden weitergegeben, welches den Kaufenden zwecks Vereinbarung eines Montagetermins telefonisch kontaktierte. Diese Prozesskette war in Summe fehleranfällig, kostenintensiv und beanspruchte häufig mehrere Tage, bis die Produkte an den Kaufenden versandt wurden und eine Terminvereinbarung erfolgte.

Die Lösung von SUSI&James entnimmt und validiert aus der Datenübermittlung alle benötigten Daten, legt die Bestellung vollautomatisch an und erzeugt die zugehörigen Rechnungen. Dieser Prozess verläuft instantan und erfordert kein Eingreifen eines menschlichen Mitarbeitenden. Parallel prüft die KI die Verfügbarkeit und Lieferzeit der bestellten Produkte, gleicht diese mit vorhandenen Werkstattkapazitäten ab und kontaktiert selbstständig den Kaufenden zur Vereinbarung eines Montagetermins.

So konnte die Durchlaufzeit des Prozesses von der Bestellung bis zur Terminvereinbarung von mehreren Tagen auf wenige Minuten reduziert werden. Dies entlastet die Mitarbeitenden unseres Kunden und wird von den Endkunden als innovativer Service empfunden, den die Konkurrenz nicht leisten kann.

Optimierung der Suchfunktion

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Onlineshop

Für unseren Kunden aus der Pharmabranche haben wir die Suchfunktion von Medikamenten im Onlineshop verbessert und erweitert. Durch die nun KI-basierte Suchfunktion können KundInnen nun nicht nur nach Produktnamen suchen oder diese vervollständigen, sondern es besteht die Möglichkeit, diverse Kriterien der Suche frei zu verbinden, wie zum Beispiel Hersteller, Darreichungsform, Inhaltsstoffe, Symptome oder auch Unverträglichkeiten.

Durch den Einsatz modernster Verfahren und der Suchoptimierung auf Grafikkarten-basierten Serverarchitekturen konnte die durchschnittliche Antwortzeit der Suchanfragen auf unter 0,1s reduziert werden, obwohl ein Produktkatalog mit mehr als 750.000 Artikel durchsucht wird und die KI auch eingegebene Ungenauigkeiten korrigiert. Dies ermöglicht es Nutzenden in kürzester Zeit das passende Produkt zu finden, ein klarer Wettbewerbsvorteil unseres Kunden gegenüber der Marktkonkurrenz.

Die Technologie ist hoch-skalierbar, auf beliebige Suchen anpassbar und könnte sogar bei einer wesentlich größere Anzahl von Daten in kürzester Zeit erfolgreich Mehrwert stiften.

Einzelplatzfertigung revolutionieren

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Prozesssteuerung & -optimierung

Unser Kunde bietet individuell auf die Bedürfnisse des Kaufenden angepasste Premiumprodukte an, die in einer komplexen Einzelplatzfertigung größtenteils manuell produziert werden. Dabei mangelte es an Transparenz über den Fertigungsstand und den dann möglichen Auslieferungstermin der einzelnen Produkte. In einem ersten Schritt wurden alle Produktionsschritte digital erfasst, so dass einem Produktions-Dashboard der Fertigstellungsgrad eines jeden Produktes in Echtzeit angezeigt werden kann.

Für jedes Produkt wird ein Fertigstellungstermin prognostiziert, dabei werden Abwesenheiten der Mitarbeitenden oder Materialverfügbarkeiten und weitere Einflussfaktoren berücksichtigt. Unter Nutzung der zur Verfügung stehenden Daten erstellt unser KI-basiertes System eine automatisierte und optimierte Fertigungs- und Auslastungsplanung.

Somit können Ressourcen bei deutlichen geringerem planerischen Aufwand kurzfristig und effizient eingesetzt werden, bei Verringerung der Gesamtdurchlaufzeit in der Fertigung. Dies erzeugt deutlich positive Effekte auf den Wertschöpfungsprozess und wirkt sich positiv auf Mitarbeitenden- und KundInnenzufriedenheit aus.

Chat FAQ-System

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TotalEnergies

Gemeinsam mit TotalEnergies haben wir die lernende, Digitale Mitarbeiterin “Elodie” entwickelt, die einen besonderen Kundenservice bietet. Sie beantwortet per Chat Fragen zu Produkten und Services, dient als Navigationshilfe auf der Webseite und nimmt Feedback unserer KundInnen entgegen. Elodie lernt ständig weiter und ist rund um die Uhr verfügbar.

Bearbeitungszeiten minimieren​

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Rechtsvertretungen

Das Telefonaufkommen in Rechtsanwaltskanzleien überschreitet die Verfügbarkeit der Mitarbeitenden im Sekretariat. Eine besondere Herausforderung besteht darin, dass das Telefonaufkommen zyklischen Schwankungen unterliegt. In Spitzenzeiten bleiben somit viele Anrufe unbeantwortet. Ohne die Digitale Mitarbeiterin SUSI mussten Sekretariate das Anliegen der Anrufenden in zeitintensiven Gesprächen aufnehmen und stichpunktartig an die entsprechende Rechtsvertretung zur Bearbeitung weiterleiten.

Seit dem Start der Zusammenarbeit unterstützt SUSI Mitarbeitende des Sekretariats. Sie übernimmt alle Anrufe, welche vom Team des Sekretariats nicht bearbeitet werden können. Im Gespräch nennt der Anrufende den Grund des Anrufs und die KI klassifiziert das Anliegen. In Abhängigkeit des erkannten Themas stellt SUSI gezielte Rückfragen, oder beantwortet die Frage des Anrufenden sofort.

Anschließend sendet sie eine Zusammenfassung inklusive abgefragten Aktenzeichen an die entsprechende Abteilung oder direkt an die betroffene Rechtsvertretung. SUSI informiert zudem den Anrufenden, welche Dokumente bereits im Vorfeld an die Kanzlei gesendet werden können. Dies reduziert die Zahl der Rückrufe und minimiert die Durchlaufzeit.

Saisonalen Ereignissen trotzen

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Stadtwerke und öffentliche Betriebe

Das Energieversorgungsgeschäft ist stark von saisonalen Ereignissen geprägt. Preiserhöhungen, Rechnungsversand oder neue Energiepauschalen sorgen dafür, dass viele KundInnen in einem sehr kurzen Zeitraum Kontakt zum Energieversorgungsunternehmen aufnehmen. Das eingehende Telefonaufkommen ist in Zeiten von Fachkräftemangel und der ohnehin schon enormen Arbeitslast nicht immer abzufangen.

Die Digitale Mitarbeiterin SUSI bringt im Rahmen des SmartOffice die nötigen Skills und Erfahrungen mit, um Energieversorgungsunternehmen und andere öffentliche Betriebe direkt zu unterstützen. Sie übernimmt den gesamten Anrufüberlauf und kümmert sich um eine vom Anliegen abhängige Weiterleitung. Bei kritischen Anliegen, wie einer Gasstörung, leitet sie das Gespräch direkt telefonisch an die Störmeldezentrale weiter.

Durch die fallabschließende Verarbeitung von Zählerständen, Abschlagsanpassungen oder Rechnungsänderungen gewinnen die Mitarbeitenden Zeit, welche sie in die betreuungsintensiveren Gespräche mit KundInnen investieren können.

Der Gast im Fokus

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Hotel- und Gastgewerbe

Unternehmen aus dem Hotel- und Gastgewerbe sehen sich oft mit denselben Problemen konfrontiert: angespannte Personalsituation, Fachkräftemangel und viele telefonische Anfragen an das Serviceteam. An dieser Stelle unterstützt unser SmartOffice von der Gästebetreuung bis hin zur fallabschließenden Bearbeitung. Die Angestellten des Hotels werden durch eine Übernahme der Telefongespräche durch unsere KI entlastet und können sich durch das SmartOffice 2.0 nun intensiver den Gästen im Haus widmen.

Unsere Technologie klassifiziert die aufgenommenen Anliegen der Anrufenden und stellt diese den richtigen Teammitgliedern zur Verfügung. Dadurch ist – falls nötig – ein schneller und kompetenter Rückruf möglich.

Ständige Erreichbarkeit

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im Autohandel

Die telefonische Erreichbarkeit von Autohäusern ist eine vielfältige Herausforderung: KundInnen rufen außerhalb der Öffnungszeiten an, die Mitarbeitenden sind im Kundengespräch, das man nicht unterbrechen möchte, oder alle Leitungen sind belegt. Dabei ist der Kontakt vor allem von potenziellen Kaufinteressierten bares Geld wert. An dieser Stelle setzt unsere künstliche Intelligenz – die bei der Renault Retail Group auf dem Namen Zoe hört – an.

Zoe übernimmt den telefonischen Anrufüberlauf und nimmt im Dialog mit KundInnen das entsprechende Anliegen auf. Die lernende KI des Systems leitet die Informationen entsprechend an die Fachabteilungen weiter. Das führt nicht nur zu einer besseren Erreichbarkeit der Autohäuser, sondern auch zu einer beschleunigten Bearbeitung der Kundenanliegen und entlasteten Mitarbeitenden. Zudem wird ohne Einsatz weiterer Ressourcen das Kundenerlebnis deutlich verbessert und die Durchlaufzeit bis zur Problemlösung reduziert.

Forschungsprojekt “sprachbasierte Human-Machine-Interfaces”

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Gemeinsam mit der Universität Stuttgart und dem Fraunhofer Institut entwickeln wir sprachbasierte Human-Machine-Interfaces, mit welchen Nutzer- und Kontextinformationen während der Fahrt erfasst werden. Mittels unserer Technologie unterstützt unsere Sprachassistentin den Researcher im Auto und interagiert mit den Fahrenden. In einem weiteren Schritt wird das KI-System in der Emotionserkennung zum Einsatz kommen. Diese Fähigkeit verbessert die User-Experience im Fahrzeug perspektivisch stark.

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