Unsere KI-Lösung für andere Branchen

Unsere branchenübergreifenden KI-Lösungen werden z.B. auch in Arztpraxen, Anwaltskanzleien oder Stadtwerken eingesetzt. Unsere Digitalen Mitarbeiter lassen sich einfach in unterschiedlichste Systemlandschaften integrieren. Die skalierbare Architektur erlaubt die schrittweise Einführung auch in Ihrem Unternehmen. Im Rahmen zahlreicher Projekte aus diversen Branchen konnte SUSI bereits viele Unternehmensprozesse optimieren, beispielsweise übernehmen und bearbeiten unsere Digitalen Mitarbeiter den gesamten telefonischen Überlauf.

Die Vorteile unserer Digitalen Mitarbeiter

Beschleunigte
Prozesse
Höhere Qualität und Standardisierung
Reduzierter
Kommunikations-
aufwand
Ständige
Verfügbarkeit
Verringert Wiederholfehler
Einfach
Integrierbar
Bessere
Dokumenten- verwaltung
Kostensparend

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Use Cases unserer KI-Lösung aus anderen Branchen

Stadtwerke

Das Energieversorgungsgeschäft ist stark von saisonalen Ereignissen geprägt. Preiserhöhungen, Rechnungsversand oder neue Energiepauschalen sorgen dafür, dass viele KundInnen in einem sehr kurzen Zeitraum Kontakt zum Energieversorgungsunternehmen aufnehmen. Das eingehende Telefonaufkommen ist in Zeiten von Fachkräftemangel und der ohnehin schon enormen Arbeitslast nicht immer abzufangen. Unsere KI-Lösung, die Digitale Mitarbeiterin SUSI, bringt im Rahmen des Smart Office die nötigen Skills und Erfahrungen mit, um Energieversorgungsunternehmen und andere öffentliche Betriebe direkt zu unterstützen. Sie übernimmt den gesamten Anrufüberlauf und kümmert sich um eine vom Anliegen abhängige Weiterleitung. Bei kritischen Anliegen, wie einer Gasstörung, leitet unsere KI-Lösung das Gespräch direkt telefonisch an die Störmeldezentrale weiter. Durch die fallabschließende Verarbeitung von Zählerständen, Abschlagsanpassungen oder Rechnungsänderungen gewinnen die Mitarbeitenden Zeit, welche sie in die betreuungsintensiveren Gespräche mit KundInnen investieren können.

Rechtsvertretungen

Das Telefonaufkommen in Rechtsanwaltskanzleien überschreitet die Verfügbarkeit der Mitarbeitenden im Sekretariat. Eine besondere Herausforderung besteht darin, dass das Telefonaufkommen zyklischen Schwankungen unterliegt. In Spitzenzeiten bleiben somit viele Anrufe unbeantwortet. Ohne die Digitale Mitarbeiterin SUSI mussten Sekretariate das Anliegen der Anrufenden in zeitintensiven Gesprächen aufnehmen und stichpunktartig an die entsprechende Rechtsvertretung zur Bearbeitung weiterleiten. Seit dem Start der Zusammenarbeit unterstützt SUSI Mitarbeitende des Sekretariats. Sie übernimmt alle Anrufe, welche vom Team des Sekretariats nicht bearbeitet werden können. Im Gespräch nennt der Anrufende den Grund des Anrufs, welchen unsere KI-Lösung klassifiziert. In Abhängigkeit des erkannten Themas stellt SUSI gezielte Rückfragen, oder beantwortet die Frage des Anrufenden sofort. Anschließend sendet sie eine Zusammenfassung inklusive abgefragten Aktenzeichen an die entsprechende Abteilung oder direkt an die betroffene Rechtsvertretung. SUSI informiert zudem den Anrufenden, welche Dokumente bereits im Vorfeld an die Kanzlei gesendet werden können. Dies reduziert die Zahl der Rückrufe und erhöht die Durchlaufzeit.

Arztpraxen

"Uns erreichen hunderte Anrufe pro Tag und besonders in dieser außergewöhnlichen Zeit ist die Unterstützung durch SUSI pures Gold. Sie bietet uns einen erheblichen Mehrwert." Unsere Digitale Mitarbeiterin SUSI übernimmt in der Arztpraxis von Dr. Eckermann und Bauer die Telefonanrufe. Dabei werden die Anliegen der Betroffenen erfasst und für die Mitarbeitenden aufbereitet. "Unsere Mitarbeitenden sind durch diese KI-Lösung entlastet und unsere Praxis ist immer verfügbar für unsere Anrufer. Das gibt uns ein tolles Gefühl."

Integration als Chatbot

Gemeinsam mit TotalEnergies haben wir die lernende, Digitale Mitarbeiterin "Elodie" entwickelt, die einen besonderen Kundenservice bietet. Sie beantwortet per Chat Fragen zu Produkten und Services, dient als Navigationshilfe auf der Webseite und nimmt Feedback unserer KundInnen entgegen. Elodie lernt ständig weiter und ist rund um die Uhr verfügbar.

Referenzen

Ihre Ansprechpartner

Dr. Alexander Fischer

Leiter Business Unit Handel & Service

Wir sind für Sie da!

Unser Service-Team steht Ihnen gerne Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

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Häufige Fragen

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