Voice AI im Contact Center

Durchgehende Verfügbarkeit, keine Lost Calls.

SmartOffice 3.0

Bestellen Sie Ihr persönliches SmartOffice 3.0 noch heute vor.
  • Erhöhte Dialogvariabilität
  • Vollumfängliche Terminvereinbarung (Soft nrgs, Outlook, Google, ...)
  • Dynamische Gesprächsführung dank LLMs
  • Flexible Anbindung an vorhandene IT-Infrastruktur
Soon

Das SmartOffice

24/7 Erreichbarkeit

SUSI stellt 24/7 sicher, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt.

Rufrückholung

SUSI holt den Anruf zurück, sollte er unbeantwortet bleiben.

Natürlicher Dialog

SUSI kommuniziert in natürlicher Sprache und natürlichem Dialog.

Einfache Anbindung

SUSI ist über eine klassische Rufweiterleitung erreichbar.

Multiple Folgeaktionen

SUSI erkennt Anruferanliegen und leitet daraufhin Folgeaktionen ab.

Maximale Transparenz

SUSI stellt Mitschriften per Mail, API oder im SmartOffice bereit.

Anrufweiterleitung

SUSI leitet bei Bedarf das Gespräch an Experten weiter.

Vollständig Personalisierbar

SUSI führt vorgegebene Dialoge. Sie können diese jederzeit ändern.

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SUSI stellt 24/7 sicher, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt.

Rufrückholung

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Natürlicher Dialog

SUSI kommuniziert in natürlicher Sprache & Dialog.

Einfache Anbindung

SUSI ist über eine klassische Rufweiterleitung erreichbar.

Multiple Folgeaktionen

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Maximale Transparenz

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Personalisierbar

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Hallo ich bin SUSI, die Digitale Mitarbeiterin.
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Was ist eine digitale Mitarbeiterin?
Was kann eine digitale Mitarbeiterin?
Wie hört sich ein Gespräch mit SUSI an?
täglich digitalisierte Anrufe
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Voice-AIs im Einsatz
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Erreichbarkeit
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schnellere Fallbearbeitung
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Kundenstimmen

Testimonial BRS Rechtsanwälte


„SUSI ist an unseren 13 Standorten als Digitale Mitarbeiterin nicht mehr wegzudenken. Wir standen vor der Herausforderung, dass wir zu Spitzenzeiten nicht alle telefonischen Anfragen entgegennehmen konnten. Mit SUSI können wir alle Kontakte mit der nötigen Zeit und Aufmerksamkeit betreuen zu können. Dank SUSI geht uns kein Anruf mehr verloren.


Sebastian Lange – Head of IT & Customer Callcenter, Renault Retail Group

SUSI&James Newsletter

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Use Cases

Autohandel

Unsere AI - die bei der Renault Retail Group auf dem Namen Zoe hört – setzt im Contact Center an. Zoe übernimmt den telefonischen Anrufüberlauf und nimmt im Dialog mit KundInnen das entsprechende Anliegen auf.​

Hotel & Gastgewerbe

Die Angestellten des Hotels werden durch eine fallabschließende Übernahme der Telefongespräche unserer AI entlastet und können sich nun intensiver den Gästen im Haus widmen.

Rechtsvertretungen

In Rechtsanwaltskanzleien übersteigt das Telefonaufkommen oft die Kapazität des Sekretariats, besonders in Spitzenzeiten. Unsere KI-Lösung, die Digitale Mitarbeiterin SUSI, unterstützt das Sekretariat, indem sie Anrufe übernimmt und je nach Thema klassifiziert. SUSI stellt gezielte Rückfragen, beantwortet Fragen direkt und leitet Zusammenfassungen mit Aktenzeichen an die entsprechende Abteilung oder Rechtsvertretung weiter. Zusätzlich informiert SUSI Anrufende über vorab zu sendende Dokumente, was Rückrufe reduziert und die Durchlaufzeit erhöht.

Stadtwerke & öffentliche Betriebe

Das Energieversorgungsgeschäft unterliegt starken saisonalen Schwankungen und hohen Kundenaufkommen bei Preiserhöhungen oder Rechnungsänderungen. Unsere KI-Lösung, die Digitale Mitarbeiterin SUSI, entlastet das Servicepersonal durch die Übernahme von Anrufen und die fallabschließende Bearbeitung von Anliegen wie Zählerständen und Rechnungsänderungen. Bei dringenden Problemen wie Gasstörungen leitet SUSI Anrufe direkt zur Störmeldezentrale weiter. So können Mitarbeitende mehr Zeit in die persönliche Betreuung der KundInnen investieren.

Bereit unsere Voice AI zu integrieren? Wir zeigen Ihnen Ihr SmartOffice.

Wir sind für Sie da!

Unser Service-Team steht Ihnen gerne Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

Kontakt

+49 621 4907 8707

Email

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Live Chat

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Häufige Fragen

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