KI-Anwendungen zur Prozessdigitalisierung

Unser Kunde im Reifen- und Autoservice verkauft Reifen über Onlineplattformen von verbundenen Unternehmen oder Drittanbietern. Dabei wurden die Daten der getätigten Bestellungen per Mail an unseren Kunden weitergeleitet. Mitarbeitende übertrugen die KundInnen- und Bestelldaten in die eigenen Systeme und stießen notwendigen Folgeprozesse wie die Rechnungserstellung an. Anschließend wurden relevante Informationen an ein Call-Center unseres Kunden weitergegeben, welches den Kaufenden zwecks Vereinbarung eines Montagetermins telefonisch kontaktierte. Diese Prozesskette war in Summe fehleranfällig, kostenintensiv und beanspruchte häufig mehrere Tage, bis die Produkte an den Kaufenden versandt wurden und eine Terminvereinbarung erfolgte. Die Lösung der SUSI&James entnimmt und validiert aus der Datenübermittlung alle benötigten Daten, legt die Bestellung vollautomatisch an und erzeugt die zugehörigen Rechnungen. Dieser Prozess verläuft instantan und erfordert kein Eingreifen eines menschlichen Mitarbeitenden. Parallel prüft die KI die Verfügbarkeit und Lieferzeit der bestellten Produkte, gleicht diese mit vorhandenen Werkstattkapazitäten ab und kontaktiert selbstständig den Kaufenden zur Vereinbarung eines Montagetermins. So konnte die Durchlaufzeit des Prozesses von der Bestellung bis zur Terminvereinbarung von mehreren Tagen auf wenige Minuten reduziert werden. Dies entlastet die Mitarbeitenden unseres Kunden und wird von den EndkundInnen als innovativer Service empfunden, den die Konkurrenz nicht leisten kann.