KI-Anwendungen zur Prozessdigitalisierung

Susi & James nutzt Technologien aus dem Bereich der Künstlichen Intelligenz und entwickelt Individuallösungen auf Basis der Kerntechnologie EVA zur Übernahme von branchen- und kundenspezifischen Prozessen. In enger Abstimmung mit und Beratung von KundInnen entwickeln wir optimale KI-Anwendungen. Unsere Digitalen Mitarbeiter übernehmen genau die Tätigkeiten auf den gleichen digitalen Oberflächen und Masken, die menschliche Mitarbeitende nutzen – gänzlich automatisiert. Unsere KI integrieren wir dabei nahtlos in bestehende Infrastrukturen.

Mithilfe unserer künstlichen Intelligenz können wiederkehrende Prozesse und Aufgaben in Unternehmen aus den verschiedensten Branchen automatisiert und optimiert werden. Wir arbeiten dafür mit den neuesten Technologien aus den Bereichen Machine- & Deep Learning, digitaler Sprachverarbeitung, Prozess-automatisierung und gängigen Benutzerschnittstellen wie der Telefonie, Messaging- und Office-Diensten. Wir setzen unsere KI-Anwendungen ausschließlich bedarfsgerecht und gezielt ein und bringen sie sofort spürbar in Ihrem Unternehmen zum Einsatz. Dabei nutzen wir State-of-the-Art Technologien von uns sowie von Global Playern wie Google und Amazon.

Prozessdigitalisierung KI-Lösungen

Unser Leistungsversprechen

Beschleunigte
Prozesse
Höhere Qualität und Standardisierung
Reduzierter
Kommunikations-
aufwand
Ständige
Verfügbarkeit
Verringert Wiederholfehler
Einfach
Integrierbar
Bessere
Dokumenten- verwaltung
Kostensparend

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Use Cases unserer KI-Anwendungen zur Prozessdigitalisierung

Prozesssteuerung und -optimierung einer Einzelplatzfertigung

Unser Kunde bietet individuell auf die Bedürfnisse des Kaufenden angepasste Premiumprodukte an, die in einer komplexen Einzelplatzfertigung größtenteils manuell produziert werden. Dabei mangelte es an Transparenz über den Fertigungsstand und den dann möglichen Auslieferungstermin der einzelnen Produkte. In einem ersten Schritt wurden alle Produktionsschritte digital erfasst, so dass einem Produktions-Dashboard der Fertigstellungsgrad eines jeden Produktes in Echtzeit angezeigt werden kann. Für jedes Produkt wird ein Fertigstellungstermin prognostiziert, dabei werden Abwesenheiten der Mitarbeitenden oder Materialverfügbarkeiten und weitere Einflussfaktoren berücksichtigt. Unter Nutzung der zur Verfügung stehenden Daten erstellt unser KI-basiertes System eine automatisierte und optimierte Fertigungs- und Auslastungsplanung. Somit können Ressourcen bei deutlichen geringerem planerischen Aufwand kurzfristig und effizient eingesetzt werden, bei Verringerung der Gesamtdurchlaufzeit in der Fertigung. Dies erzeugt deutlich positive Effekte auf den Wertschöpfungsprozess und wirkt sich positiv auf Mitarbeitenden- und KundInnenzufriedenheit aus.

Optimierung der Suchfunktion in einem Onlineshop

Für unseren Kunden aus der Pharmabranche haben wir die Suchfunktion von Medikamenten im Onlineshop verbessert und erweitert. Durch die nun KI-basierte Suchfunktion können KundInnen nun nicht nur nach Produktnamen suchen oder diese vervollständigen, sondern es besteht die Möglichkeit, diverse Kriterien der Suche frei zu verbinden, wie zum Beispiel Hersteller, Darreichungsform, Inhaltsstoffe, Symptome oder auch Unverträglichkeiten. Durch den Einsatz modernster Verfahren und der Suchoptimierung auf Grafikkarten-basierten Serverarchitekturen konnte die durchschnittliche Antwortzeit der Suchanfragen auf unter 0,1s reduziert werden, obwohl ein Produktkatalog mit mehr als 750.000 Artikel durchsucht wird und die KI auch eingegebene Ungenauigkeiten korrigiert. Dies ermöglicht es Nutzenden in kürzester Zeit das passende Produkt zu finden, ein klarer Wettbewerbsvorteil unseres Kunden gegenüber der Marktkonkurrenz. Die Technologie ist hoch-skalierbar, auf beliebige Suchen anpassbar und könnte sogar bei einer wesentlich größere Anzahl von Daten in kürzester Zeit erfolgreich Mehrwert stiften.

Holistische KI-Automatisierung

Unser Kunde im Reifen- und Autoservice verkauft Reifen über Onlineplattformen von verbundenen Unternehmen oder Drittanbietern. Dabei wurden die Daten der getätigten Bestellungen per Mail an unseren Kunden weitergeleitet. Mitarbeitende übertrugen die KundInnen- und Bestelldaten in die eigenen Systeme und stießen notwendigen Folgeprozesse wie die Rechnungserstellung an. Anschließend wurden relevante Informationen an ein Call-Center unseres Kunden weitergegeben, welches den Kaufenden zwecks Vereinbarung eines Montagetermins telefonisch kontaktierte. Diese Prozesskette war in Summe fehleranfällig, kostenintensiv und beanspruchte häufig mehrere Tage, bis die Produkte an den Kaufenden versandt wurden und eine Terminvereinbarung erfolgte. Die Lösung der SUSI&James entnimmt und validiert aus der Datenübermittlung alle benötigten Daten, legt die Bestellung vollautomatisch an und erzeugt die zugehörigen Rechnungen. Dieser Prozess verläuft instantan und erfordert kein Eingreifen eines menschlichen Mitarbeitenden. Parallel prüft die KI die Verfügbarkeit und Lieferzeit der bestellten Produkte, gleicht diese mit vorhandenen Werkstattkapazitäten ab und kontaktiert selbstständig den Kaufenden zur Vereinbarung eines Montagetermins. So konnte die Durchlaufzeit des Prozesses von der Bestellung bis zur Terminvereinbarung von mehreren Tagen auf wenige Minuten reduziert werden. Dies entlastet die Mitarbeitenden unseres Kunden und wird von den EndkundInnen als innovativer Service empfunden, den die Konkurrenz nicht leisten kann.

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