KI im Kundenservice: Digitale Mitarbeiter für Handel & Service

Unsere Digitalen Mitarbeiter für Handel & Service lassen sich einfach in unterschiedlichste Systemlandschaften integrieren. Die skalierbare Architektur erlaubt die schrittweise Einführung in Ihr Unternehmen. Häufig zählen repetitive, zeitraubende, nicht wertschöpfende Prozesse zu den Problemen unserer KundInnen und führen zu Unzufriedenheit der Mitarbeitenden.

Besonders unsere KI-basierte Telefonielösung, das Smart Office, setzen wir bei unseren KundInnen ein. Unsere künstliche Intelligenz SUSI sorgt dabei für 100%ige Verfügbarkeit, welches zu einer höheren KundInnenzufriedenheit führt. Unsere individualisierten Digitalen Mitarbeiter eröffnen weitreichende Möglichkeiten, unterschiedlichste Unternehmensprozesse zu optimieren. So schaffen wir Raum für wertschöpfende Tätigkeiten der menschlichen Mitarbeitenden.

Smart Office - unsere Lösung für Ihr Callcenter

Unser Leistungsversprechen

Beschleunigte
Prozesse
Höhere Qualität und Standardisierung
Reduzierter
Kommunikations-
aufwand
Ständige
Verfügbarkeit
Verringert Wiederholfehler
Einfach
Integrierbar
Bessere
Dokumenten- verwaltung
Kostensparend

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Use Cases unserer KI im Kundenservice

Ständige Erreichbarkeit

Autohandel: Die telefonische Erreichbarkeit von Autohäusern ist eine vielfältige Herausforderung: KundInnen rufen außerhalb der Öffnungszeiten an, die Mitarbeitenden sind im Kundengespräch, das man nicht unterbrechen möchte, oder alle Leitungen sind belegt. Dabei ist der Kontakt vor allem von potenziellen Kaufinteressierten bares Geld wert. An dieser Stelle setzt unsere künstliche Intelligenz – die bei der Renault Retail Group auf dem Namen Zoe hört – an. Zoe übernimmt den telefonischen Anrufüberlauf und nimmt im Dialog mit KundInnen das entsprechende Anliegen auf. Die lernende KI des Systems leitet die Informationen entsprechend an die Fachabteilungen weiter. Das führt nicht nur zu einer besseren Erreichbarkeit der Autohäuser, sondern auch zu einer beschleunigten Bearbeitung der Kundenanliegen und entlasteten Mitarbeitenden. Zudem wird ohne Einsatz weiterer Ressourcen durch unsere KI im Kundenservice das Kundenerlebnis deutlich verbessert und die Durchlaufzeit bis zur Problemlösung reduziert.

Der Gast im Fokus

Hotel- und Gastgewerbe: Unternehmen aus dem Hotel- und Gastgewerbe sehen sich oft mit denselben Problemen konfrontiert: angespannte Personalsituation, Fachkräftemangel und viele telefonische Anfragen an das Serviceteam. An dieser Stelle unterstützt unser Smart Office von der Gästebetreuung bis hin zur fallabschließenden Bearbeitung. Die Angestellten des Hotels werden durch eine Übernahme der Telefongespräche durch unsere KI im Kundenservice entlastet und können sich nun intensiver den Gästen im Haus widmen. Unsere Technologie klassifiziert die aufgenommenen Anliegen der Anrufenden und stellt diese den richtigen Teammitgliedern zur Verfügung. Dadurch ist – falls nötig - ein schneller und kompetenter Rückruf möglich.

Use Cases aus speziellen Bereichen

Logistik

Unsere Projekte in der Logistik

Produktion

Unsere Projekte in der Produktion

Referenzen

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