KI im Service Desk – Susi & James GmbH

Ihre Unterstützung im Service Desk

Zufriedene Kunden - zufriedene Mitarbeitende - zufriedenes Sie .

Bieten Sie Ihren Anrufenden den besten telefonischen Kundenservice und bereiten Sie Ihre Agents optimal vor.

These companies put their trust in us

Warteschleife ade - Hallo Kundenservice

Automatisiert Tickets erstellen

Schnell Startklar

Ready to intergrate our Voice AI? We'll show you your SmartOffice.

Conversational AI

Wie funktioniert das?

SUSI&James setzt die Lösung über virtuelle Agenten um, die nahtlos in verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, SMS, Chat und Mail integriert werden. Diese KI-gestützten Agenten führen natürliche Dialoge auf Basis von Large Language Modellen, um Anfragen effizient zu beantworten oder zu bearbeiten.

Diese Technologie gewährleistet, dass Kundenanfragen schnell, effizient und rund um die Uhr bearbeitet werden, während menschliche Agenten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Funktionen der virtuellen Agenten:

Fallabschließende Bearbeitung: Routineanfragen werden vollständig automatisiert gelöst.
Lückenlose Dokumentation: Jede Interaktion wird präzise erfasst, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen.
24/7 Verfügbarkeit: Unsere Agenten stehen rund um die Uhr zur Verfügung, unabhängig von Arbeitszeiten.
Mehrsprachigkeit: Sie agieren in mehreren Sprachen und decken so globalen Support ab.
Weiterleitung komplexer Anfragen: Bei Bedarf werden qualifizierte Tickets direkt an menschliche Agenten weitergeleitet.

Skalierung der Unternehmensprozesse

Kosten je Geschäftsvorgang

- 0 %

Prozessgeschwindigkeit

+ 0 %

Unsere KI Service Desk Lösung basiert auf dem SmartOffice

Das SmartOffice unterstützt gerade zu Spitzenzeiten Unternehmen in Ihrer ständigen Erreichbarkeit, der Terminvergabe und dabei Kundenanfragen zu managen. Die Lösung wird dank ihrer hohen Individualität mittlerweile branchenübergreifend eingesetzt. Das SmartOffice nimmt nicht nur Anrufe entgegen, auch kann es bei Bedarf an entsprechende Mitarbeiter:innen gezielt weiterleiten.

Voice AI in Contact Centers

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Diese Kunden haben wir bereits überzeugt

Sie auch?

"SUSI has become an indispensable digital employee at our 13 locations. We were faced with the challenge of not being able to answer all telephone inquiries at peak times. With SUSI, we are able to take care of all contacts with the necessary time and attention. Thanks to SUSI, we no longer lose any calls.

"We are very happy to have SUSI in use with us. It's fascinating to watch SUSI-KI become smarter and better at integrating with our business processes. It understands and processes our clients' concerns so well that we plan to incorporate it into even more areas of our firm in the future."

"Our customers expect the highest standards of service from us. These expectations also include 24/7 availability at reception. If we are not available, SUSI steps in and takes care of the caller's initial questions and concerns. More complex, consultation-intensive issues can be dealt with quickly by the team thanks to the information gathered in advance. It's nice to know that SUSI has our backs."

"At our car dealership Heidenreich, we have decided to be available for our customers around the clock. However, this would not be possible with our team alone. We are glad that our digital employee Anna is actively supporting us with an extended call answering service and is already collecting information in the calls in advance."