KI im Service Desk – Susi & James GmbH

Ihre Unterstützung im Service Desk

Zufriedene Kunden - zufriedene Mitarbeitende - zufriedenes Sie .

Bieten Sie Ihren Anrufenden den besten telefonischen Kundenservice und bereiten Sie Ihre Agents optimal vor.

Diese Unternehmen vertrauen uns

Warteschleife ade - Hallo Kundenservice

Automatisiert Tickets erstellen

Schnell Startklar

Bereit unsere Voice AI zu integrieren? Wir zeigen Ihnen Ihr SmartOffice.

Conversational AI

Wie funktioniert das?

SUSI&James setzt die Lösung über virtuelle Agenten um, die nahtlos in verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, SMS, Chat und Mail integriert werden. Diese KI-gestützten Agenten führen natürliche Dialoge auf Basis von Large Language Modellen, um Anfragen effizient zu beantworten oder zu bearbeiten.

Diese Technologie gewährleistet, dass Kundenanfragen schnell, effizient und rund um die Uhr bearbeitet werden, während menschliche Agenten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Funktionen der virtuellen Agenten:

Fallabschließende Bearbeitung: Routineanfragen werden vollständig automatisiert gelöst.
Lückenlose Dokumentation: Jede Interaktion wird präzise erfasst, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen.
24/7 Verfügbarkeit: Unsere Agenten stehen rund um die Uhr zur Verfügung, unabhängig von Arbeitszeiten.
Mehrsprachigkeit: Sie agieren in mehreren Sprachen und decken so globalen Support ab.
Weiterleitung komplexer Anfragen: Bei Bedarf werden qualifizierte Tickets direkt an menschliche Agenten weitergeleitet.

Skalierung der Unternehmensprozesse

Kosten je Geschäftsvorgang

- 0 %

Prozessgeschwindigkeit

+ 0 %

Unsere KI Service Desk Lösung basiert auf dem SmartOffice

Das SmartOffice unterstützt gerade zu Spitzenzeiten Unternehmen in Ihrer ständigen Erreichbarkeit, der Terminvergabe und dabei Kundenanfragen zu managen. Die Lösung wird dank ihrer hohen Individualität mittlerweile branchenübergreifend eingesetzt. Das SmartOffice nimmt nicht nur Anrufe entgegen, auch kann es bei Bedarf an entsprechende Mitarbeiter:innen gezielt weiterleiten.

Voice AI im Contact Center

Mehr über die Voice AI erfahren

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Diese Kunden haben wir bereits überzeugt

Sie auch?

"SUSI ist an unseren 13 Standorten als Digitale Mitarbeiterin nicht mehr wegzudenken. Wir standen vor der Herausforderung, dass wir zu Spitzenzeiten nicht alle telefonischen Anfragen entgegennehmen konnten. Mit SUSI können wir alle Kontakte mit der nötigen Zeit und Aufmerksamkeit betreuen zu können. Dank SUSI geht uns kein Anruf mehr verloren.

„Wir sind sehr glücklich, SUSI bei uns im Einsatz zu haben. Es ist faszinierend mitzuverfolgen, wie sich die SUSI-KI immer intelligenter und besser in unsere Unternehmensprozesse einfindet. Sie versteht und verarbeitet die Anliegen unserer Mandanten so gut, dass wir planen, sie in Zukunft in noch weiteren Bereichen unserer Kanzlei einzubinden.“

„Unsere Kunden erwarten von uns höchste Servicestandards. Zu diesen Erwartungen gehört auch eine 24/7 Erreichbarkeit der Rezeption. Wenn wir nicht erreichbar sind, springt SUSI ein und kümmert sich um die ersten Fragen und Anliegen des Anrufers. Komplexere, beratungsintensive Themen können dank der vorab eingesammelten Informationen schnell durch das Team bearbeitet werden. Es ist schön zu wissen, dass SUSI uns den Rücken freihält.“

"Im Autohaus Heidenreich haben wir uns dazu entschieden für unsere Kunden rund um die Uhr erreichbar zu sein. Mit unserem Team allein wäre dies allerdings nicht möglich. Wir sind froh, dass unsere digitale Mitarbeiterin Anna uns hierbei mit einer erweiterten Anrufannahme tatkräftig unterstützt und Informationen in den Anrufe vorab bereits sammelt."