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Mitarbeitende entlasten

Posted on by medina

Arztpraxen

„Uns erreichen hunderte Anrufe pro Tag und besonders in dieser außergewöhnlichen Zeit ist die Unterstützung durch SUSI pures Gold. Sie bietet uns einen erheblichen Mehrwert.“ Unsere Digitale Mitarbeiterin SUSI übernimmt in der Arztpraxis von Dr. Eckermann und Bauer die Telefonanrufe. Dabei werden die Anliegen der Betroffenen erfasst und für die Mitarbeitenden aufbereitet.

„Unsere Mitarbeitenden sind durch diese KI-Lösung entlastet und unsere Praxis ist immer verfügbar für unsere Anrufer. Das gibt uns ein tolles Gefühl.“

24/7 Störfallmanagement der KI

Posted on by medina

Industrie & Logistik

Durch die Synchronisierung der Wertschöpfungsprozesse moderner Supply Chains sind Unterbrechungen des Regelablaufs der Logistik mit hohen Aufwänden, Zeitverlusten und Folgekosten verbunden, oft entlang der gesamten Lieferkette bis zur Produktauslieferung. Da trotz 0-Fehler-Ansatz immer wieder Unterbrechungen vorkommen, ist es entscheidend, Probleme schnell und umfänglich zu erfassen, um eine Lösung zielgerichtet und kurzfristig zu generieren und in den Einsatz zu bringen.

Hier spielt unsere KI ihre Vorteile aus. Bei SUSI können Probleme 24/7 im natürlichen Dialog gemeldet werden. Ob am Telefon oder per Chat, sie erfasst die Problemstellung, führt einen dynamischen Fehlerdialog, dokumentiert im Kundensystem und löst Workflows in Echtzeit aus. Hierdurch werden beispielsweise Lieferverzögerungen transparent und automatisch berücksichtigt, der Prozess bei Transportschäden automatisch in Gang gesetzt oder Fehlmengen gemeldet und ausgeglichen.

Dabei ist die Problemmeldung schnell und unkompliziert, die Daten sind vollständig und – weil SUSI immer im Einsatz ist – verkürzt oder vermeidet sie absolut verlässlich die Dauer schädlicher Sonderprozesse.

SmartOffice unterstützt die Intralogistik

Posted on by medina

MFI Innovations

Heutzutage sind in der Produktion und Lagerung smarte Intralogisitklösungen unabdingbar. Warenströme müssen effizient in Versorgungsketten eingespeist und Güter im Versand schnell abgewickelt werden. Unser Kunde MFI Innovations bietet hierfür unterschiedlichste Einzel- und Gesamtlösungen an und setzt im telefonischen Service für KundInnen unser SmartOffice ein.

Tritt bei den Industriekunden der MFI ein Fehler auf, kann es Rund um die Uhr zu kritischen Stillständen der Intralogistik kommen. Derartige Ausfälle können bei fehlendem Support sehr teuer werden, weshalb MFI Innovations ihren KundInnen entsprechende Service- und Dienstleistungspakete anbietet, um auch im Krisenfall den Rücken freizuhalten.

Rufen betroffene Unternehmen den Kundenservice von MFI an, erreichen Sie entweder direkt eine technische Fachkraft für den Service oder, sollte diese gerade nicht verfügbar sein, unser SmartOffice. Dort können unmittelbar die Problematik und Relevante Fehlercodes gemeldet werden, sodass MFI Innovations schnellstmöglich ihren Supportprozess auslösen kann.

Die technische Fachkraft kann sich mit den bereits aufgenommen Informationen unmittelbar bei Wiederverfügbarkeit ein Bild von der Situation machen, diese Voranalysieren und im besten Fall dem Unternehmen schon direkt beim ersten Rückruf eine Lösung präsentieren.