Partner Networking Event Zukunftswerkstatt 4.0

Am 28.06.23 besuchten Marcel und Patrick das Partner Networking Event der Zukunftswerkstatt 4.0. Ein sehr interessantes Event in einem guten Format, offener Austausch und vor allem frei von jeglichen individuellen “Lagern” und kurzfristigen Interessen. Das gegenseitige Lernen voneinander und die Entwicklung neuer Impulse waren das klare und mit Erfolg erreichte Ziel des Events.

In 20-minütigen Speed-Datings wurden 12 Themenfelder diskutiert. Dabei lernte man in kürzester Zeit Innovatoren des Themenfeldes kennen und bekam die Möglichkeit, sich auszutauschen. Unter anderem gab es Themen, wie „Künstliche Intelligenz“, „Fahrerassistenzsysteme“ und „Digitale Anwendungen in der Kundeninteraktion“.

Anschließend gab es sogenannte „Fishbowl-Focus-Sessions“, in denen zu Themen in größeren Gruppen diskutiert wurde. Dem präsenten Thema Fachkräftemangel wurde mit der Vernetzung von Studierenden mit Industrie/Dienstleistern begegnet. Sprecher wie Jens Nietzschmann von der Deutsche Automobil Treuhand GmbH, Imelda Labbé von Volkswagen AG und Barbecue im Anschluss rundeten das Event ab.

Wir möchten uns herzlich bei dem Team der Zukunftswerkstatt 4.0 für die Organisation des Partner Networking Events bedanken! Es war ein eindrucksvolles und interaktives Event, das uns die Möglichkeit gab, großartige Kontakte zu knüpfen und gemeinsam innovative Lösungsansätze zu diskutieren. Die Plattform des Netzwerktreffens war ideal, um sich mit anderen Teilnehmern auszutauschen und sich gegenseitig zu inspirieren.

Smart Office 2.0

Am 31.05.2023 stellte Projektleiter Florian das Smart Office 2.0 samt Weiterentwicklungen, neuen Features und intuitiverer UI vor. Die Vorstellung begann Florian mit einem ausgehenden Anruf aus Teams. Die Digitale Mitarbeiterin SUSI ging auch schon an das Telefon und begrüßte uns ganz herzlich. In einem Beispieldialog, den Neuzuwachs Emma und Florian zuvor vorbereitet hatten, wurde zunächst nach dem Anliegen gefragt.

Dabei erkannte SUSI, dass Florian eine Tischreservierung vornehmen möchte und erfragte anschließend den Namen, die Anzahl der Personen und sonstige relevante Informationen. Diese leitete sie dann in einer E-Mail an einen zuständigen Mitarbeitenden weiter, da wir „außerhalb der Öffnungszeiten“ anriefen.

Doch hinter diesem scheinbar einfachen Dialog von nur wenigen Minuten steckt ein gewaltiges System: Das Smart Office 2.0. Bereits die Vorgängerversion hatte es in sich. Dialogbäume, die individuell an Kundenbedürfnisse anpassbar waren, ausgewählte Begrüßungen, Fragen und vieles mehr.

Im Smart Office 2.0 können internen Rufnummern Namen vergeben werden. Dabei können beliebig viele Rufnummern in das System eingepflegt und jeder ein individueller Dialog zugeordnet werden. Die Phrasen und Aktionen werden im Dialogbuilder intuitiv eingebaut, wobei der Nutzer selbst einstellt, wann eine Aussage getroffen, eine Mail versandt, ein API-Call durchgeführt oder eine Frage gestellt wird.

Sobald eine Frage im Dialogbaum erstellt wird, erscheint automatisch ein Feld für die Nutzereingabe, wodurch die Dialogerstellung wesentlich vereinfacht wird. Solche Automatisierungen helfen dabei, logische Lücken zu schließen, hindern jedoch den Nutzer in seiner Individualisierung nicht.

Des Weiteren besteht im Smart Office 2.0 nun die Möglichkeit auf alle möglichen Ausgänge individuelle Enden zu setzen. So kann sich SUSI bei unterschiedlichen Dialogzweigen auf verschiedene Arten vom Anrufenden verabschieden. Diese Neuerungen sorgen im Smart Office 2.0 für eine bessere Strukturierung der Multi-Rufnummer-fähigkeit und steigern den Individualisierungsgrad der Dialogzweige.

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