Globale Marktüberwachung und einheitliche Garantieanalyse

Die Herausforderung: Internationale Hersteller sind verpflichtet, ihre Produkte im Einsatz zu überwachen, aber wichtige Erkenntnisse bleiben oft in den Abteilungen stecken. Produktstrategie-, technische Entwicklungs- und Vertriebsteams sammeln häufig unabhängig voneinander Informationen und verwenden dabei unterschiedliche Systeme und Metriken. Dies führt zu einer „Fundgrube” an Daten, die mit großem Aufwand erstellt wurden, aber unbrauchbar bleiben, weil die Informationen doppelt vorhanden, nicht vergleichbar oder für die Kollegen, die sie am dringendsten benötigen, völlig unzugänglich sind.

Die Lösung: SUSI&James führt den Garantieanspruchsservice ein, ein zentrales Informationsportal, das die Erfassung und Verarbeitung globaler Marktbeobachtungen automatisiert. Das System beseitigt fragmentierte Arbeitsabläufe durch:

• Aggregation globaler Quellen: Die KI scannt und sammelt Daten aus weltweit zugänglichen Quellen und stellt so sicher, dass keine Markttrends oder Feldausfälle unbemerkt bleiben, unabhängig von der geografischen Lage.
• Intelligente Datenverarbeitung: Anstelle von rohen, unorganisierten Dateien bereinigt und harmonisiert die KI die Informationen und erstellt eine einheitliche Sammlung vergleichbarer Daten mit vollständiger Historie.
• Erweiterte Suche und Analyse: Die Mitarbeiter verfügen über spezielle KI-Aufgaben, mit denen sie den Datensatz abfragen können, um aufkommende technische Probleme, Veränderungen im Kundenverhalten oder potenzielle Rückrufrisiken zu identifizieren, bevor diese eskalieren.

Das Ergebnis: Eine deutliche Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands und ein enormer Sprung in Sachen Datentransparenz. Durch die Bereitstellung einer „einzigen Quelle der Wahrheit“ ermöglicht der Garantieleistungsservice den technischen Teams eine schnellere Produktoptimierung und den Vertriebsteams eine bessere Anpassung an die Marktgegebenheiten. Diese hochwertigen Informationen führen zu einem proaktiven Geschäftsmodell und einer stärkeren Wettbewerbsposition auf dem globalen Markt.