FAQ

Häufig gestellte Fragen zur SUSI&James

Die SUSI&James ist ein 2014 gegründetes Mannheimer KI-Unternehmen, das eine plattformübergreifende Softwarelösung zur Übernahme und Automatisierung kommunikationslastiger Geschäftsprozesse bietet. Dabei setzen wir auf eine Verbindung einer eigens entwickelten technologischen Plattform und integrieren am Markt befindliche etablierte Partner. Die auf dieser Plattform basierenden Digitalen Mitarbeiter unterstützen und entlasten unsere KundInnen in verschiedensten Branchen und Geschäftsprozessen.

Was macht SUSI&James?

"Unser Ziel ist es, einen unmittelbar spür- und messbaren Mehrwert für unsere KundInnen zu generieren und gleichzeitig die bestmögliche Erfahrung für Nutzer mit KI zu bieten. Somit leisten wir unseren Beitrag zu einem effizienten und zugleich gesunden und motivierenden Arbeitsumfeld."

Marcel Martini, Geschäftsführer

Welche Produkte / Lösungen bieten wir an?

SUSI&James bietet sowohl standardisierte Produktlösungen wie zum Beispiel das Smart Office als auch maßgeschneiderte Individuallösungen auf Basis unserer technologischen Plattform an. Dabei fokussiert sich SUSI&James nicht auf lediglich eine Technologie, sondern verbindet mehrere Technologien und integriert Technologien anderer Unternehmen, um Unternehmensprozesse ganzheitlich und mit geringem Aufwand abbilden zu können. Nehmen Sie gerne mit uns unverbindlich Kontakt auf!

Wer gehört zu unserer Zielgruppe?

Durch die Flexibilität unserer KI-Plattform können unsere Produkte und Lösungen in beliebigen Anwendungsfällen zum Einsatz kommen. So konnten wir insbesondere im Umfeld der (Automobil-)Industrie als auch im Bereich des Handels & Kundenservice unsere Lösungen erfolgreich einsetzen, aber auch in weiteren Branchen

helfen wir unseren KundInnen bei der Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung von beliebigen Geschäftsprozessen.

Häufig gestellte Fragen zum Smart Office

Für welche Branchen ist das Smart Office geeignet?

Im Smart Office können die Dialoge und das Verhalten des Systems durch unsere KundInnen frei konfiguriert werden. Somit gibt es keine Einschränkung auf bestimmte Branchen oder Use Cases, das Produkt kann branchenübergreifend als skalierbare Telefonielösung eingesetzt werden.

Warum sollte ich für mein Unternehmen das Smart Office nutzen?

Das Smart Office macht Sie für Ihre KundInnen 24/7 telefonisch erreichbar, unabhängig vom aktuellen Anrufaufkommen. Ihre KundInnen müssen nicht in Warteschleifen verharren und Sie verpassen keine Anrufe Ihrer KundInnen. Dabei helfen Ihnen die aufgenommenen Informationen das Anliegen Ihrer KundInnen schnellstmöglich zu bearbeiten, in vielen Fällen ist sogar eine vollständige, fallabschließende Bearbeitung möglich. Dies steigert die Kundenzufriedenheit, spart Kosten und steigert den Umsatz. Ihre Mitarbeitenden werden entlastetet und können die Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten, wie zum Beispiel persönlichen Kundengesprächen, nutzen.

Brauche ich für das Smart Office spezielle Hardware?

Nein, Sie müssen lediglich Ihre Anrufe auf eine von uns bereitgestellte Nummer weiterleiten. Die eingehenden Informationen erhalten Sie per E-Mail, es können bei Bedarf Schnittstellen zu Ihren Systemen geschaffen werden.

Kann die Stimme des Smart Office verändert werden?

Unsere Digitalen Mitarbeitenden können individuell an die Wünsche unserer KundInnen angepasst werden. Das bedeutet: Die Stimme kann durch eine andere (beispielsweise männliche) ersetzt werden.

Alternativ können auch Sprachaufnahmen von Menschen die Stimme von SUSI ersetzen.

Den Namen Ihres digitalen Mitarbeitenden können Sie selbstverständlich selbst bestimmen. In der Regel präferieren unsere KundInnen den Charakter SUSI. 

Wo kann ich eine Demo des Smart Office sehen?

Da das Smart Office sehr diverse Anwendungsgebiete und Kompetenzen mitbringt, möchten wir Ihnen das System gerne in einem persönlichen Gespräch vorstellen. Wir können dann auch direkt Ihre individuellen Bedarfe besprechen.

Ein Vorstellungstermin kann kurzfristig und unverbindlich stattfinden.

Immer noch offene Fragen? Dann kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

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