FAQ

Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir sind TISAX-zertifiziert, dem Goldstandard für KI in der Automobilindustrie. Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform und wird auf lokalen deutschen Servern gehostet. Damit gewährleisten wir ein Höchstmaß an KI-Sicherheit für Unternehmen.

Ja. Ob Sie eine Komplettlösung wie SmartOffice für Sprach-KI oder komplexe KI-Projekte zur Backend-Digitalisierung benötigen – unser Team bietet Ihnen umfassende KI-Integrationsdienste, die perfekt auf Ihre bestehende Softwareumgebung zugeschnitten sind.

Die meisten Unternehmen leiden unter „Funktionsüberfrachtung“. Unsere KI-Beratungsleistungen stellen sicher, dass Sie nur für die KI-Automatisierung bezahlen, die Sie tatsächlich benötigen. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung einer Roadmap für Ihre digitale Transformation, die einen hohen ROI garantiert und unnötige technische Schulden vermeidet.

Ja. Dank unserer langjährigen Zusammenarbeit mit Branchengrößen wie Mercedes-Benz und Porsche verfügen wir über spezialisiertes Know-how im Bereich Fahrzeugtests und sichere Kommunikationsabläufe, die den branchenspezifischen regulatorischen Anforderungen entsprechen.

In vielen Fällen innerhalb weniger Tage. Dank vorgefertigter Dialogstrukturen kann die Implementierung besonders schnell erfolgen.

Nein. Das SmartOffice arbeitet mit Ihrer bestehenden Infrastruktur und lässt sich flexibel in Cloud- und Telefonsysteme integrieren.

Ja. In den größeren Paketen ist SUSI direkt mit Ihren Systemen verbunden und kann Termine planen, Daten erfassen und Informationen automatisch weitergeben.

Alle Systeme arbeiten DSGVO-konform, auf Servern in Deutschland und nach höchsten Sicherheitsstandards.

Das SmartOffice ist flexibel aufgebaut. Neue Funktionen, Integrationen oder Dialoge können jederzeit ergänzt werden.

Unternehmenswissen wird als strategisches Asset behandelt. Die Plattform unterstützt Prozesse, sorgt für konsistente Entscheidungen und verhindert Arbeiten auf Basis veralteter Dokumentation.

Antworten werden nur dann generiert, wenn freigegebene und relevante Informationen in der Wissensbasis vorhanden sind. Ist die Vertrauensstufe zu gering, wird klar kommuniziert, dass keine verlässliche Antwort verfügbar ist.

Im Gegensatz zu einer reinen Keyword-Suche oder Chatbots bewertet das System Kontext, Bedeutung und Relevanz von Wissen. Alle Antworten basieren auf verifizierten Quellen und dokumentierten Informationen.

Ja. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Dokumentenmanagement- und Kollaborationstools wie SharePoint, Teams oder Jira.

Ja. Unser Fachwissen stammt ursprünglich aus hochkomplexen Fertigungsumgebungen, aber die zugrunde liegenden Automatisierungsprinzipien lassen sich auf das gesamte Unternehmen anwenden – von der Lieferkette und dem Betrieb bis hin zu Personalwesen, Finanzen und Serviceprozessen.

Nein. Wir sind zwar auf KI-gesteuerte Automatisierung spezialisiert, aber nicht jede Herausforderung erfordert künstliche Intelligenz. Wir wählen die für Ihren Anwendungsfall effektivste Technologie aus – egal, ob es sich dabei um KI-Agenten, fortschrittliche Algorithmen, regelbasierte Automatisierung oder Systemintegration handelt. Unser Fokus liegt auf messbaren betrieblichen Verbesserungen, nicht auf technologischen Hypes.

Unsere Lösungen sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in bestehende IT-Landschaften integrieren lassen. Anstatt Ihre ERP-, CRM- oder Produktionssysteme zu ersetzen, bauen wir intelligente Automatisierungsschichten auf, die diese miteinander verbinden und optimieren. Dies minimiert Störungen und maximiert gleichzeitig Skalierbarkeit und Effizienz.

Wir beginnen mit einer strukturierten KI-Beratung und Prozessanalyse. Gemeinsam identifizieren wir Engpässe, manuelle Arbeitsabläufe und Optimierungspotenziale. Auf der Grundlage von Daten und geschäftlichen Auswirkungen entwerfen wir eine maßgeschneiderte Automatisierungsarchitektur, die auf Ihre strategischen Ziele abgestimmt ist.

Unsere Digitalen Mitarbeiter sind darauf ausgelegt, sich nahtlos in bestehende Unternehmenssysteme zu integrieren – einschließlich. Wir ersetzen keine Kernsysteme, sondern erweitern sie, indem wir Kommunikationsschichten und Prozess-Workflows automatisieren. Die Integration wird individuell an Ihre Infrastruktur und IT-Governance-Richtlinien angepasst.

Ja. Unsere Lösungen sind speziell für Betriebsstabilität in Fertigung und Supply Chain konzipiert. Sie arbeiten innerhalb strukturierter Workflows, gewährleisten die Nachvollziehbarkeit aller Aktionen und bleiben auch unter hohem Volumen zuverlässig und stabil.

Wir arbeiten in TISAX-zertifizierten Strukturen und nutzen vollständig in Deutschland gehostete Infrastruktur. Alle Datenverarbeitungsprozesse erfüllen die Sicherheits- und Compliance-Anforderungen des europäischen Automotive-Ökosystems und gewährleisten volle Transparenz sowie Auditierbarkeit.

Jedes Projekt startet mit einer strukturierten Prozessanalyse, um Automatisierungspotenziale und Integrationspunkte zu identifizieren. Anschließend konfigurieren und implementieren wir den Digitalen Mitarbeiter in Ihrer Systemlandschaft. Der Fokus liegt auf messbarem operativem Mehrwert, nicht auf experimentellen Piloten, mit klar definierten Meilensteinen und skalierbarer Bereitstellung.

Das SmartOffice kann in der Regel innerhalb weniger Wochen einsatzbereit sein, abhängig von den Integrationsanforderungen. Da es sich nahtlos in bestehende Telefon- und Kalendersysteme einbindet, ist kein Austausch der Infrastruktur nötig.

Unser konversationsfähiges Design setzt auf Klarheit, Professionalität und natürliche Dialogführung. Kundinnen und Kunden erhalten schnelle, strukturierte Hilfe – komplexe oder sensible Fälle können jederzeit an menschliche Mitarbeitende weitergeleitet werden.

Alle Systeme werden in Deutschland gehostet und entsprechen vollständig der DSGVO. Die Datenverarbeitungsprozesse sind transparent und erfüllen die europäischen Datenschutzstandards.

Nein. Das SmartOffice ergänzt Ihr Team, indem es repetitive, volumenintensive Anfragen automatisiert bearbeitet. So können sich Ihre Mitarbeitenden auf persönliche Kundeninteraktionen, Beratung vor Ort und komplexe Servicefälle konzentrieren, bei denen menschliche Expertise den größten Mehrwert schafft.

Ja. Unsere Infrastruktur und Systemarchitektur orientieren sich strikt an europäischen Datenschutzstandards (DSGVO). Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich auf sicheren, in Deutschland gehosteten Servern, sodass Compliance, Datensouveränität und kontrollierter Zugriff jederzeit gewährleistet sind.

Standardisierte und strukturierte Anfragen werden automatisch verarbeitet. Sensible oder außergewöhnliche Anliegen werden sofort an zuständige Mitarbeitende eskaliert – inklusive einer strukturierten Zusammenfassung der bisherigen Interaktion.

Unsere SmartOffice Voice-AI Lösung ist modular aufgebaut und lässt sich an verschiedene Branchen wie Arztpraxen, Kanzleien, Energieversorger oder Dienstleistungsunternehmen anpassen. Zusätzlich entwickeln wir individuelle KI-Projekte, z. B. für semantische Suche oder KI-gestütztes Wissensmanagement.

Nein. Ziel ist Entlastung, nicht Ersatz. Digitale Mitarbeitende übernehmen repetitive und zeitintensive Aufgaben wie Anrufannahme oder Datenerfassung, sodass sich Ihre Fachkräfte auf komplexe, beratungsintensive Tätigkeiten konzentrieren können.

Die SUSI&James ist ein 2014 gegründetes Mannheimer KI-Unternehmen, das eine plattformübergreifende Softwarelösung zur Übernahme und Automatisierung kommunikationslastiger Geschäftsprozesse bietet. Dabei setzen wir auf eine Verbindung einer eigens entwickelten technologischen Plattform und integrieren am Markt befindliche etablierte Partner. Die auf dieser Plattform basierenden Digitalen Mitarbeiter unterstützen und entlasten unsere KundInnen in verschiedensten Branchen und Geschäftsprozessen.

"Unser Ziel ist es, einen unmittelbar spür- und messbaren Mehrwert für unsere KundInnen zu generieren und gleichzeitig die bestmögliche Erfahrung für Nutzer mit KI zu bieten. Somit leisten wir unseren Beitrag zu einem effizienten und zugleich gesunden und motivierenden Arbeitsumfeld." Marcel Martini, Geschäftsführer

SUSI&James bietet sowohl standardisierte Produktlösungen wie zum Beispiel das Smart Office als auch maßgeschneiderte Individuallösungen auf Basis unserer technologischen Plattform an. Dabei fokussiert sich SUSI&James nicht auf lediglich eine Technologie, sondern verbindet mehrere Technologien und integriert Technologien anderer Unternehmen, um Unternehmensprozesse ganzheitlich und mit geringem Aufwand abbilden zu können. Nehmen Sie gerne mit uns unverbindlich Kontakt auf!

Durch die Flexibilität unserer KI-Plattform können unsere Produkte und Lösungen in beliebigen Anwendungsfällen zum Einsatz kommen. So konnten wir insbesondere im Umfeld der (Automobil-)Industrie als auch im Bereich des Handels & Kundenservice unsere Lösungen erfolgreich einsetzen, aber auch in weiteren Branchen helfen wir unseren KundInnen bei der Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung von beliebigen Geschäftsprozessen.

Eine KI-gestützte Belegschaft besteht aus „digitalen Mitarbeitern“, die wiederkehrende, umfangreiche Aufgaben wie Telefonate oder Datenverarbeitung übernehmen und es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren. SUSI&James ist auf die Entwicklung solcher digitaler Profile durch maßgeschneiderte KI-Lösungen spezialisiert.

Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir sind TISAX-zertifiziert – der Goldstandard für KI in der Automobilindustrie. Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform und auf lokalen deutschen Servern. Damit gewährleisten wir höchste Sicherheitsstandards für KI-Lösungen im Unternehmensbereich.

Ja. Egal, ob Sie eine schlüsselfertige Lösung wie SmartOffice für Sprach-KI oder komplexe KI-Projekte für die Backend-Digitalisierung benötigen, unser Team bietet Ihnen umfassende KI-Integrationsdienste, die auf Ihr bestehendes Software-Ökosystem zugeschnitten sind.

Die meisten Unternehmen leiden unter „Funktionsüberfrachtung“. Unsere KI-Beratungsleistungen stellen sicher, dass Sie nur für die KI-Automatisierung bezahlen, die Sie tatsächlich benötigen. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung einer Roadmap für Ihre digitale Transformation, die einen hohen ROI garantiert und unnötige technische Schulden vermeidet.

Ja. Dank unserer langjährigen Zusammenarbeit mit Branchenriesen wie Mercedes-Benz und Porsche bieten wir spezialisiertes Fachwissen im Bereich Automobiltests und sichere Kommunikationsabläufe, die den branchenspezifischen regulatorischen Anforderungen entsprechen.