Produkte

AI im Contact Center

Steigern Sie Produktivität und Kundenzufriedenheit durch den Einsatz unseres Smart Office als skalierbare Telefonielösung.

KI-Anwendungen zur Prozessdigitalisierung

Generieren Sie kurzfristig messbare Mehrwerte durch den Einsatz von maßgeschneiderten KI-Anwendungen auf Basis unserer Technologieplattform.

Integration als KI Chatbot

Kommunizieren Sie automatisiert über jegliche Kanäle mit Ihren Kunden- und Geschäftspartnern.

Fahrerprobung

Steigern Sie Produkt- und Datenqualität durch intelligente sprachbasierte Erprobungslösungen.

Branchen

Automotive & Industry

Nutzen Sie unsere langjährige (Automobil)-Industrieexpertise zur Steigerung Ihrer Produktivität.

Handel & Service

Profitieren Sie von unserer umfangreichen Projekterfahrung im Sektor Handel & Service und unserer Telefonielösung Smart Office.

Andere

Erfahren Sie, wie unsere Technologieplattform Ihren Anwendungsfall unterstützen kann.

Technologie

Künstliche Intelligenz

Finden Sie die besten Lösungen für Ihre Anliegen. Wir arbeiten täglich mit den neuesten Technologien & Verfahren aus den Bereichen Machine Learning, Deep Learning und Natural Language Processing.

Innovation & Forschung

Erfahren Sie, wie wir die Digitalisierung in wichtigen gesellschaftlichen Bereichen vorantreiben.

Prozessdigitalisierung & automatisierung

Automatisieren und optimieren Sie traditionelle Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen mit dem Einsatz digitaler Technologien.

Über uns

Unser Unternehmen

Erfahren Sie mehr über die SUSI&James GmbH und ihre Mission.

Kontakt

Wie können wir Sie unterstützen? Treten Sie mit uns in Kontakt.

Unsere Ansprechpartner

Unsere Ansprechpartner helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen weiter.

Unser Team

Presse

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  • Wir helfen Ihnen, Künstliche Intelligenz für Ihr Unternehmen optimal zu nutzen

    Die auf Künstlicher Intelligenz basierenden digitalen Mitarbeiter der SUSI & James GmbH übernehmen und optimieren verschiedenste kommunikationslastige Businessprozesse in Unternehmen. Wir arbeiten täglich mit den neuesten Technologien & Verfahren aus den Bereichen Machine Learning, Deep Learning und Natural Language Processing.

    Erfahren Sie mehr darüber, wie die SUSI&James KI-Anwendungen für Sie gewinnbringend einsetzen kann.
  • Smart Office
    Steigern Sie Produktivität und Kundenzufriedenheit durch den Einsatz unser SmartOffice als skalierbare Telefonielösung.

    Mehr über Smart Office erfahren
  • Prozessdigitalisierung & -automatisierung
    Automatisieren und optimieren Sie traditionelle Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen mit dem Einsatz digitaler Technologien.
  • Fahrerprobung
    Mit steigender Komplexität der Fahrzeuge steigen auch die Anforderungen an die Erprobung der Fahrzeuge. Mithilfe unserer KI verbessern Sie Ihre Datenqualität und steigern die Sicherheit und Zufriedenheit Ihrer Testfahrer.

    Mehr über Fahrerprobung erfahren
  • Integration als Chatbot
    Kommunizieren Sie automatisiert über jegliche Kanäle mit ihren Kunden- und Geschäftspartnern.

    Mehr über die Integration als Chatbot erfahren
  • Innovation & Entwicklung
    Erfahren Sie, wie wir die Digitalisierung in wichtigen gesellschaftlichen Bereichen vorantreiben.

    Mehr über Innovation & Entwicklung der SUSI&James erfahren

Unsere
Technologien

Mit unserer Technologieplattform EVA können wir im Zusammenspiel mit Ihren vorhandenen Systemen die durchgängige
Digitalisierung, sowie darauf aufbauend die Automatisierung von Unternehmens- und Kommunikationsprozessen erreichen. Diesen Ansatz nennen wir Hyperautomation. Dabei sind Machine Learning, Deep Learning und Natural Language Processing relevante Bestandteile unserer Kerntechnologie EVA.

KI-Lösungen

Künstliche Intelligenz

Wir arbeiten täglich mit den neuesten Technologien und Verfahren aus den Bereichen Machine Learning, Deep Learning und Natural Language Processing.

Mehr über künstliche Intelligenz erfahren
Prozessdigitalisierung KI-Lösungen

Prozessdigitalisierung

Wir automatisieren und optimieren traditionelle Geschäftsprozesse mit dem Einsatz digitaler Technologien.

Mehr über Prozessdigitalisierung erfahren
KI in der Entwicklung Automotive

Innovation & Forschung

Wir helfen die Digitalisierung in wichtigen Gesellschaftlichen Bereichen voranzutreiben. 

Mehr über Innovation & Forschung erfahren

Unser Leistungsversprechen

Beschleunigte
Prozesse
Höhere Qualität und Standardisierung
Reduzierter
Kommunikations-
aufwand
Ständige
Verfügbarkeit
Verringert Wiederholfehler
Einfach
Integrierbar
Bessere
Dokumenten- verwaltung
Kostensparend

SUSI&James Newsletter

Einmal im Quartal über Produktentwicklungen, Relaunches, Events und vieles mehr informiert werden!

Produkte, die begeistern

Smart Office

Unsere Telefonielösung hilft beim Abbau eines hohen Anrufervolumens und einer Überlastung von Mitarbeitern.
Mehr erfahren

Fahrerprobung

Verbesserte Datenqualität und Steigerung der Sicherheit & Zufriedenheit der Testfahrer (via App- oder Telefonielösung).
Mehr erfahren

Die Kompetenzen unserer
Digitalen Mitarbeiter

Kommunizieren

Chatten

  • Auf Ihrer Website
  • In Ihrer App
  • Individuelle Dialoggestaltung
  • ...

Telefonieren / Sprechen

  • Anrufe annehmen
  • Anrufe weiterleiten
  • Anrufe ausgehend tätigen
  • Anliegen erkennen
  • Fragen beantworten
  • ...

E-Mails bearbeiten

  • E-Mails lesen
  • E-Mails weiterleiten
  • E-Mails senden
  • ...

Prozesse automatisieren

Warenwirtschafts-Daten aktualisieren

  • Stammdaten bearbeiten
  • Preise prognostizieren
  • Lieferanten automatisch anfragen
  • Qualitätssicherung proaktiv unterstützen
  • Bestellung mit Auftragsbestätigung abgleichen
  • Wareneingänge prüfen
  • ...

Programme selbstständig bedienen

  • Programmierschnittstellen (APIs) bedienen
  • Mausklicks und Tastatureingaben automatisieren
  • Termine in Ihr System eintragen
  • ...

... und vieles mehr!

*Dies ist nur ein Teil unseres Könnens! Unsere KI ist so ausgelegt, dass sie in jedem denkbaren Fall eingesetzt werden kann, um Mitarbeiter zu entlasten.

Nicht das Richtige für Sie dabei? Dann sprechen Sie uns jetzt an! 

Kontakt

Branchenspezifische Use Cases

Fahrerprobung

KI-gestützter Beifahrer

Durch langjährige Erfahrung im Testen von Komponenten, Fahrzeugen und Plattformen wissen wir, dass mit steigender Komplexität der Fahrzeuge auch die Anforderungen an die Fahrzeugerprobung und die Testfahrer gestiegen sind. Testfahrer sind herausgefordert, während der Versuchsfahrt Beanstandungen möglichst detailliert festzuhalten, die Fahrten zeitnah abzuschließen und dabei – selbstverständlich - sicher ans Ziel zu gelangen. Unser KI-gestützter Beifahrer sorgt für einen qualitativ hochwertigen Austausch von Informationen ohne Datenverlust in Echtzeit. Der Fahrer tauscht relevante Informationen im natürlichen Dialog mit der KI aus: Fahrmanöver werden angeleitet und dokumentiert, während der Erprobungsfahrt werden Auffälligkeiten erfasst, Details entlang eines Fehlerbaumes aufgenommen und die Daten in Erprobungssystemen in Echtzeit dokumentiert. Durch unseren KI-gestützten Beifahrer erhöht sich die die Datenqualität deutlich bei Entlastung des Fahrers und damit höherer Sicherheit, während die Prozessgeschwindigkeit steigt bei reduzierten Kosten.

Automotive & Industrie

Prozesssteuerung

Unser Kunde bietet individuell auf die Bedürfnisse des Kaufenden angepasste Premiumprodukte an, die in einer komplexen Einzelplatzfertigung größtenteils manuell produziert werden. Dabei mangelte es an Transparenz über den Fertigungsstand und den dann möglichen Auslieferungstermin der einzelnen Produkte. In einem ersten Schritt wurden alle Produktionsschritte digital erfasst, so dass einem Produktions-Dashboard der Fertigstellungsgrad eines jeden Produktes in Echtzeit angezeigt werden kann. Für jedes Produkt wird ein Fertigstellungstermin prognostiziert, dabei werden Abwesenheiten der Mitarbeitenden oder Materialverfügbarkeiten und weitere Einflussfaktoren berücksichtigt. Unter Nutzung der zur Verfügung stehenden Daten erstellt unser KI-basiertes System eine automatisierte und optimierte Fertigungs- und Auslastungsplanung. Somit können Ressourcen bei deutlichen geringerem planerischen Aufwand kurzfristig und effizient eingesetzt werden, bei Verringerung der Gesamtdurchlaufzeit in der Fertigung. Dies erzeugt deutlich positive Effekte auf den Wertschöpfungsprozess und wirkt sich positiv auf Mitarbeitenden- und KundInnenzufriedenheit aus.

Smart Office

Autohandel

Die telefonische Erreichbarkeit von Autohäusern ist eine vielfältige Herausforderung: Kunden rufen außerhalb der Öffnungszeiten an, die Mitarbeitenden sind im Kundengespräch, das man nicht unterbrechen möchte, oder alle Leitungen sind belegt. Dabei ist der Kontakt vor allem von potenziellen Kaufinteressierten bares Geld wert. An dieser Stelle setzt unsere künstliche Intelligenz – die bei der Renault Retail Group auf dem Namen Zoe hört – an. Zoe übernimmt den telefonischen Anrufüberlauf und nimmt im Dialog mit dem Kunden das entsprechende Anliegen auf. Die lernende KI des Systems leitet die Informationen entsprechend an die Fachabteilungen weiter. Das führt nicht nur zu einer besseren Erreichbarkeit der Autohäuser, sondern auch zu einer beschleunigten Bearbeitung der Kundenanliegen und entlasteten Mitarbeitenden. Zudem wird ohne Einsatz weiterer Ressourcen das Kundenerlebnis deutlich verbessert und die Durchlaufzeit bis zur Problemlösung reduziert.

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Tägliche digitalisierte Telefonate
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Digitale Mitarbeiter im Einsatz
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Einsparpotenzial
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SUSI&James-Mitarbeiter

Unsere Sprachassistenz SUSI

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Kommt bei folgenden Lösungen zum Einsatz:

1. Smart Office   2. KI-Anwendungen zur Prozessdigitalisierung  3. Fahrerprobung

Bekannt aus

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Die auf Künstlicher Intelligenz basierenden digitalen Mitarbeiter der SUSI&James GmbH übernehmen und optimieren verschiedenste kommunikationslastige Businessprozesse in Unternehmen. Mithilfe unserer patentierten, „hybriden“ KI unterstützen wir seit 2015 branchenübergreifend bei unterschiedlichsten Prozess- und/oder Kommunikationsoptimierungen. So helfen wir Ihnen, Ihre Mitarbeitenden zu entlasten und schneller und kostengünstiger Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Daten- und Informationssicherheit haben bei SUSI&James höchste Priorität. Daher sind wir stolz in Anlehnung an die ISO/IEC 27001 TISAX-zertifiziert zu sein.

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