KI
für regulierte und
servicekritische
Branchen
KI-Agenten automatisieren Kommunikation, erfassen strukturierte Daten und gewährleisten 24/7-Erreichbarkeit – für Arztpraxen, Kanzleien, öffentliche Versorger und weitere serviceintensive Organisationen.
SUSI&James entwickelt KI-gestützte Automatisierungslösungen für Unternehmen, in denen Reaktionsgeschwindigkeit, Präzision und Datenschutz unverzichtbar sind. Von intelligenter Telefonannahme über automatisierte Anliegenbearbeitung bis hin zu KI-gestütztem Wissensmanagement reduzieren unsere Digitalen Mitarbeiter den administrativen Aufwand – und sichern gleichzeitig Compliance, Vertrauen und Servicequalität.
TERMIN VEREINBAREN
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Kein Spielraum für Fehler.
Viele Organisationen stehen vor derselben Herausforderung: Hohe Anfragevolumen, steigende Dokumentationspflichten und begrenzte personelle Ressourcen. Verpasste Anrufe, unvollständige Datenerfassung oder verzögerte Rückmeldungen beeinträchtigen nicht nur die Effizienz – sie gefährden auch Vertrauen, Compliance und Reputation.
Unsere Digitalen Mitarbeiter auf Basis von KI schließen die Lücke zwischen wachsender Nachfrage und begrenzter operativer Kapazität. Sie automatisieren strukturierte Kommunikation und administrative Prozesse in einer sicheren, kontrollierten Umgebung – für zuverlässige Abläufe, vollständige Dokumentation und dauerhaft hohe Servicequalität.
Strukturierte Datenerfassung
Jede Interaktion wird automatisch dokumentiert, strukturiert erfasst und intelligent an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Kontinuierliche Erreichbarkeit
24/7-Verfügbarkeit für Anfragen und Anliegen – ohne zusätzlichen Personalaufwand.
Operative Entlastung
Mitarbeitende können sich auf beratungsintensive und fachliche Aufgaben konzentrieren, während repetitive administrative Tätigkeiten automatisiert werden.
KI im täglichen Betrieb
Automatisieren Sie Terminvereinbarungen, Rezeptanfragen und erste Anliegen.
Der Digitale Mitarbeiter erfasst relevante Patientendaten strukturiert und leitet sie direkt an das medizinische Team weiter – wodurch der administrative Aufwand deutlich sinkt und gleichzeitig eine durchgehende Erreichbarkeit gewährleistet wird.
MEHR ERFAHREN
Erfassen Sie Falldetails, klassifizieren Sie juristische Anfragen automatisch und leiten Sie strukturierte Zusammenfassungen direkt an die zuständige Rechtsvertretung weiter.
Dringende Anliegen werden sofort eskaliert, während Routineanfragen effizient dokumentiert werden – ohne wertvolle Zeit im Kanzleisekretariat zu binden.
MEHR ERFAHREN
Bewältigen Sie saisonale Anfrage-Spitzen, Fragen zu Rechnungen, Zählerständen oder Versorgungsstörungen effizient und automatisiert.
Kritische Störfälle werden sofort an die zuständigen Stellen eskaliert, während Standardanfragen automatisch bearbeitet und strukturiert in den internen Systemen dokumentiert werden.
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Industriespezifische Use-Cases
KI-gestützte Patientenaufnahme und Entlastung der Praxis
Gesundheitswesen & Arztpraxen: 100 % Verfügbarkeit mit KI-Agenten Die Arztpraxis von Dr. Eckermann und Bauer hat ihre Patientenkommunikation durch den Einsatz des KI-Agenten SUSI zur Bearbeitung von Hunderten von Anrufen pro Tag transformiert. In einem Umfeld, in dem jeder Anruf ein dringendes Gesundheitsproblem sein könnte, sorgt SUSI dafür, dass die Praxis auch zu Stoßzeiten oder in außergewöhnlichen Zeiten mit hoher Nachfrage immer erreichbar ist. Durch die autonome Erfassung und Strukturierung der Patientenanliegen bietet SUSI einen erheblichen Mehrwert, sodass sich das medizinische Personal auf die Patientenversorgung konzentrieren kann und gleichzeitig ein „gutes Gefühl” der ständigen Erreichbarkeit für die Gemeinschaft aufrechterhalten wird.
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KI-gestützte Entlastung der Rezeption und Optimierung des Gästeservices
Gastgewerbe und Hotellerie: Verbesserung der Gästebetreuung mit KI-Agenten aus dem SmartOffice Die Hotel- und Gastgewerbebranche setzt zunehmend auf Susi & James, um die doppelte Herausforderung des akuten Personalmangels und der hohen Anzahl an Gästeanfragen zu bewältigen. Durch den Einsatz unserer SmartOffice-KI-Agenten zur Verwaltung des Telefonverkehrs stellen Hotels sicher, dass jeder potenzielle Gast sofort begrüßt wird, unabhängig davon, wie ausgelastet die Rezeption ist. Dieser „digitale Mitarbeiter” kümmert sich um alles, von der ersten Anfrage bis zur Bearbeitung des Falls, sodass sich das Team vor Ort nicht mehr um klingelnde Telefone kümmern muss und sich ganz auf die Gäste konzentrieren kann, die direkt vor ihnen stehen.
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Intelligente Rechtsberatung und Entlastung des Sekretariats
Rechtsdienstleistungen: 100 %ige Erreichbarkeit für Mandanten und automatisierte Fallannahme für Anwaltskanzleien Susi & James hat das Problem schwankender Anrufvolumina im Rechtsbereich gelöst, indem es den KI-Agenten SUSI einsetzt, um überlastete Sekretariatsteams zu unterstützen. In einer Branche, in der ein verpasster Anruf einen verpassten Fall bedeuten kann, stellt SUSI sicher, dass jeder Kunde gehört wird, selbst in unvorhersehbaren Spitzenzeiten. Durch die autonome Klassifizierung von Rechtsanfragen, gezielte Folgefragen und die Extraktion wichtiger Daten wie Aktenzeichen liefert die KI dem Rechtsvertreter eine vollständige, strukturierte Zusammenfassung. Dadurch entfällt das manuelle Notieren und es werden redundante Rückrufe reduziert, sodass sich Juristen auf ihre Fallarbeit konzentrieren können und gleichzeitig ein hoher Standard bei der Kundenbetreuung gewährleistet ist.
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Skalierbarer Kundensupport für kommunale Versorgungsunternehmen
Öffentliche Versorgungsbetriebe: Mit KI-gestütztem Bürgerservice saisonale Anrufspitzen meistern Kommunale Versorgungsbetriebe und öffentliche Unternehmen sehen sich häufig mit extremen, zyklischen Anstiegen bei Kundenanfragen konfrontiert, die durch Preisanpassungen, jährliche Abrechnungen oder neue Energievorschriften verursacht werden. In Zeiten des Fachkräftemangels können diese „Spitzenwellen” selbst die robustesten Serviceteams überfordern. SmartOffice und der KI-Agent SUSI bieten einen hochzuverlässigen Puffer, indem sie Anrufüberläufe verwalten und Routineaufgaben wie Zählerablesungen oder Zahlungsanpassungen durchgängig bearbeiten. Durch die autonome Bearbeitung von Verwaltungsanfragen mit hohem Volumen und die sofortige Weiterleitung von Notfällen wie Gaslecks stellt SUSI sicher, dass öffentliche Unternehmen zu 100 % erreichbar bleiben, während menschliche Experten für komplexe, vorrangige Beratungen frei werden.
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KI-optimierte Suche und Entdeckung für große Kataloge
Pharmazeutischer E-Commerce: Schnelle KI-Suche für über 750.000 Produkte Susi & James hat das digitale Einkaufserlebnis für einen großen Kunden aus der Pharmabranche durch die Implementierung einer leistungsstarken, KI-basierten Suchmaschine revolutioniert. In einer Branche, in der Genauigkeit von entscheidender Bedeutung ist, ermöglicht unsere Technologie den Kunden, Medikamente anhand komplexer, frei formulierter Kombinationen – wie Symptomen, Inhaltsstoffen, Darreichungsformen oder Unverträglichkeiten – und nicht nur anhand von Produktnamen zu finden. Mithilfe von GPU-basierten Serverarchitekturen durchsucht die KI einen riesigen Katalog mit über 750.000 Artikeln und korrigiert Tippfehler in weniger als 0,1 Sekunden. Diese Reaktionszeit von weniger als einer Sekunde und das „intelligente Verständnis” bieten einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil und stellen sicher, dass Patienten sofort genau die Versorgung finden, die sie benötigen.
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KI-gesteuerte Customer Journey und Web-Navigation
TotalEnergies: 24/7 Digitaler Mitarbeiter mit „Elodie“ In Zusammenarbeit mit TotalEnergies entwickelten Susi & James Elodie, einen digitalen Mitarbeiter, der ein erstklassiges, stets verfügbares Kundenerlebnis bieten soll. Als intelligente Schnittstelle auf der TotalEnergies-Plattform führt Elodie die Nutzer durch ein riesiges Ökosystem von Produkten und Dienstleistungen. Ob sie als Navigationshilfe für die Website fungiert, komplexe Produktanfragen beantwortet oder direktes Kundenfeedback sammelt, Elodie entwickelt sich durch jede Interaktion kontinuierlich weiter. Ihre Verfügbarkeit rund um die Uhr stellt sicher, dass TotalEnergies ein Vorreiter in der kundenorientierten digitalen Transformation bleibt und sofortige Unterstützung bietet, wann und wo immer sie benötigt wird.
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Noch Fragen?
Wir haben die Antworten.
Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen - kurz, klar und auf den Punkt gebracht.
Ja. Unsere Infrastruktur und Systemarchitektur orientieren sich strikt an europäischen Datenschutzstandards (DSGVO). Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich auf sicheren, in Deutschland gehosteten Servern, sodass Compliance, Datensouveränität und kontrollierter Zugriff jederzeit gewährleistet sind.
Standardisierte und strukturierte Anfragen werden automatisch verarbeitet. Sensible oder außergewöhnliche Anliegen werden sofort an zuständige Mitarbeitende eskaliert – inklusive einer strukturierten Zusammenfassung der bisherigen Interaktion.
Unsere SmartOffice Voice-AI Lösung ist modular aufgebaut und lässt sich an verschiedene Branchen wie Arztpraxen, Kanzleien, Energieversorger oder Dienstleistungsunternehmen anpassen. Zusätzlich entwickeln wir individuelle KI-Projekte, z. B. für semantische Suche oder KI-gestütztes Wissensmanagement.
Nein. Ziel ist Entlastung, nicht Ersatz. Digitale Mitarbeitende übernehmen repetitive und zeitintensive Aufgaben wie Anrufannahme oder Datenerfassung, sodass sich Ihre Fachkräfte auf komplexe, beratungsintensive Tätigkeiten konzentrieren können.