KI-gestützter technischer Support für intelligente Intralogistik

Die Herausforderung: Für die Industriekunden von MFI Innovations ist intelligente Intralogistik das Herzstück der Produktion und des Versands. Ein Fehler in diesen automatisierten Systemen kann zu einem vollständigen Stillstand der Lieferkette führen. MFI bietet zwar Premium-Servicepakete zur Bewältigung solcher Krisen an, doch technische Spezialisten können nicht immer rund um die Uhr telefonisch erreichbar sein. Ohne eine Möglichkeit, komplexe Fehlercodes sofort zu melden, stehen Kunden bei kritischen Ausfällen vor einer „Sendeunterbrechung“, was den Supportprozess verzögert und die finanziellen Auswirkungen der Ausfallzeit erhöht.

Die Lösung: MFI integrierte SmartOffice als intelligentes Gateway für seinen hochkarätigen technischen Service. Die KI fungiert als spezialisierter digitaler Aufnahmeagent, der:

• Sofortige Meldung sicherstellt: Wenn ein technischer Spezialist gerade in einem Gespräch ist oder nicht verfügbar ist, nimmt die KI sofort den Anruf entgegen und stellt sicher, dass der Kunde in einer Krisensituation nicht in einer Warteschleife hängen bleibt.
• Technische Daten und Fehlercodes erfasst: Die KI ist darauf trainiert, einen natürlichen Dialog zu führen, um spezifische Problembeschreibungen und komplexe industrielle Fehlercodes direkt vom Anrufer aufzunehmen.
• Den Support-Auslöser optimiert: Alle aufgezeichneten Informationen werden sofort strukturiert und an das technische Team von MFI weitergeleitet, wodurch der interne Support-Prozess sofort nach Beendigung des Anrufs ausgelöst wird.
• Ermöglicht eine „First-Call-Resolution“-Strategie: Wenn der technische Spezialist verfügbar ist, muss er nicht bei null anfangen. Er überprüft den detaillierten Bericht der KI, analysiert die Situation im Voraus und kann oft schon beim ersten Rückruf eine vollständige Lösung präsentieren.

Das Ergebnis: Eine deutliche Verkürzung der „Time-to-Repair“ und eine massive Steigerung der Servicezuverlässigkeit. Durch den Einsatz von SmartOffice hat MFI Innovations seinen Support-Desk in ein Hochgeschwindigkeits-Diagnosezentrum verwandelt. Dies gibt den Kunden die Gewissheit, dass ihre Intralogistik rund um die Uhr geschützt ist, und entlastet gleichzeitig die Spezialisten von MFI von der stressigen ersten Datenerfassung.