KI-gestützte Patientenaufnahme und Entlastung der Praxis

Die Herausforderung: Arztpraxen sehen sich einer unerbittlichen Flut von telefonischen Anfragen gegenüber und erhalten oft Hunderte von Anrufen pro Tag. In Stoßzeiten sind die Mitarbeiter zwischen der Betreuung der Patienten in der Praxis und der Beantwortung von Telefonanrufen hin- und hergerissen, was zu langen Wartezeiten, Besetztzeichen und hohem Stress für das Team führt. Für die Patienten kann die Unmöglichkeit, ihren Arzt zu erreichen, Ängste und Verzögerungen bei der notwendigen Versorgung verursachen.

Die Lösung: Dr. Eckermann und Bauer integrierten den KI-Agenten SUSI als spezialisierten digitalen Aufnahmeassistenten, der als erste Kommunikationsstelle der Praxis fungiert. Die KI dient als zuverlässige Erweiterung des medizinischen Teams, indem sie:

• Ständige Verfügbarkeit gewährleistet: SUSI nimmt jeden Anruf sofort entgegen und sorgt dafür, dass Patienten unabhängig vom Anrufaufkommen niemals ein Besetztzeichen oder eine frustrierende Warteschleife erleben.
• Intelligente Erfassung von Anliegen: Durch natürliche Dialoge identifiziert und erfasst die KI die spezifischen Bedürfnisse des Anrufers – von Rezeptanfragen bis hin zu Symptombeschreibungen.
• Strukturierte Datenaufbereitung: Die erfassten Informationen werden für das medizinische Personal organisiert und aufbereitet, sodass dieses die Bedürfnisse der Patienten sofort überprüfen und priorisieren kann, anstatt Voicemails zu transkribieren.
• Direkte Entlastung des Personals: Durch die Bewältigung des „Telefonüberlaufs” beseitigt die KI die ständigen Unterbrechungen durch klingelnde Telefone, sodass die Assistenten ihre volle Aufmerksamkeit den Patienten widmen können, die physisch in der Praxis anwesend sind.

Das Ergebnis: Eine deutliche Steigerung sowohl der betrieblichen Effizienz als auch der „menschlichen” Qualität der Praxis. Die Mitarbeiter fühlen sich unterstützt statt überfordert, und die Ärzte haben die Gewissheit, dass ihre Praxis für Menschen in Not „immer verfügbar” ist. Dieser innovative Ansatz reduziert den Verwaltungsaufwand für medizinisches Fachpersonal und stellt gleichzeitig sicher, dass die Anliegen jedes Patienten sofort gehört und dokumentiert werden.