KI-gesteuerte Customer Journey und Web-Navigation

Die Herausforderung: Für ein globales Multi-Energie-Unternehmen wie TotalEnergies kann die digitale Customer Journey komplex sein. ​​Angesichts einer breiten Palette von Produkten, Dienstleistungen und technischen Informationen, die über eine umfangreiche Webpräsenz verteilt sind, haben Kunden oft Schwierigkeiten, schnell spezifische Antworten zu finden. ​​Herkömmliche statische FAQs sind für moderne Benutzer, die eine personalisierte, dialogorientierte Interaktion erwarten, die sich in Echtzeit an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen kann, oft unzureichend.

Die Lösung: SUSI&James führte „Elodie“ ein, einen KI-Agenten, der als zentrale Anlaufstelle für die Kundenbindung dient. ​​Elodie ist mehr als nur ein einfacher Chatbot, sondern fungiert als umfassender digitaler Mitarbeiter, der:

• Rund um die Uhr Experten-Support bietet: Sie beantwortet detaillierte Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen von TotalEnergies per Chat und stellt sicher, dass Kunden auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten die richtigen Informationen erhalten.

• Als intelligenter Navigator fungiert: Sie dient als Live-Guide auf der Website und hilft Benutzern, bestimmte Abschnitte, Tools oder Dokumente sofort zu finden, was die Absprungraten reduziert und die Benutzerzufriedenheit verbessert.

• Erfasst Feedback in Echtzeit: Sammelt wertvolle Erkenntnisse und Feedback direkt von Kunden, sodass TotalEnergies Schwachstellen identifizieren und seine digitalen Angebote optimieren kann.

Das Ergebnis: Eine deutlich verbesserte digitale Präsenz, die den Kundenkomfort in den Vordergrund stellt. ​​Elodie ermöglicht es TotalEnergies, eine persönliche Verbindung zu seiner riesigen globalen Nutzerbasis aufrechtzuerhalten, ohne die administrative Belastung der menschlichen Serviceteams zu erhöhen. ​​Elodie schließt die Lücke zwischen komplexen Energiedienstleistungen und intuitiver Benutzerinteraktion und sorgt so für ein nahtloses, modernes und effizientes Kundenerlebnis.