SUSI verringert den Personalaufwand in Ihrem Autohaus und steigert Ihre Erreichbarkeit.
Jetzt Ihre Digitale Mitarbeiterin anfragen!
KI made with 
in Mannheim
Seit 2015 sammelt SUSI durch Ihre Arbeit in verschiedenen Branchen Expertenwissen und setzt ihre erlernten Kompetenzen für öffentliche Einrichtungen, KMUs und Industrieunternehmen ein.
Heute übernimmt sie Tätigkeiten für Energieversorger, Autohäuser, Arztpraxen, Rechtsanwälte, Automobilhersteller und diversen Unternehmen aus weiteren Branchen.
SUSI hat drei Kernkompetenzen:
24/7 für Ihre Kunden erreichbar sein
Trotz der steigenden Anzahl von Kommunikationskanälen erwarten Kunden weiterhin eine hohe telefonische Verfügbarkeit des Autohauses, idealerweise auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
Unsere digitale KI-Mitarbeiterin SUSI stellt für Autohäuser 24/7 eine telefonische Verfügbarkeit sicher, nimmt das Anliegen des Anrufers auf und verarbeitet dieses weiter.
Durch Schnittstellen zu vorhandenen Systemen oder durch die automatisierte Bedienung von Oberflächen kann SUSI selbstständig und fallabschließend Prozesse übernehmen.
Ihre Kunden werden es Ihnen danken
SUSI sorgt dafür, dass die Anliegen Ihrer Anrufer schnell an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. Die Wartezeit des Kunden wird verkürzt und die Servicequalität steigt. Das Gespräch mit dem Kunden führt SUSI in natürlicher Sprache.
Ihre Mitarbeiter gewinnen wertvolle Zeit für Kundenkontakt
SUSI stellt das Anliegen und weitere relevante Informationen, wie bspw. das Kennzeichen, bereit und ermöglicht somit schnelle und einfache Rückrufe. Durch die 24/7 Erreichbarkeit von SUSI klingelt nicht mehr durchgängig das Telefon.
Die frei werdenden Kapazitäten können die Autohausmitarbeitenden für den persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden nutzen. Das Kundenerlebnis wird deutlich verbessert und die Kundenbindung gestärkt, außerdem steigt die Möglichkeit für Zusatzverkäufe.
Keinen Anruf verpassen
Beschleunigte Abwicklung
Bessere Verfügbarkeit
SUSI übernimmt Gespräche
Durch vollständige Auslastung
Weitere Automatisierungs-funktionen
Beantwortung von Fragen, Koordination des Kundenwunsches oder Nachhalten von Ereignissen
Head of IT and Customer Callcenter, Renault Retail Group
Zu den ersten Kunden von SUSI in der Autohausbranche zählt die Renault Retail Group Deutschland.
„Die telefonische Erreichbarkeit von Autohäusern ist eine vielfältige Herausforderung: Kunden rufen außerhalb der Öffnungszeiten an, unsere Mitarbeiter sind im Kundengespräch, das man nicht unterbrechen will, die Leitungen sind alle belegt“, sagt Sebastian Lange, Head of IT and Customer Callcenter der Renault Retail Group.
Hier den ganzen Beitrag lesenGrundsätzlich ist SUSI für jeden erdenklichen Anwendungsfall einsetzbar.
Unsere KI-basierte Digitale Mitarbeiterin automatisiert diverse Prozesse in den Bereichen Industrie, Medical, Automotive, sowie Handel und Service.
SUSI lernt mit Ihren vorhandenen Systemen zusammenzuarbeiten. Für Arztpraxen und den Autohandel bieten wir im Rahmen von Kooperationen passgenau integrierte SUSIs an.
Branchenunabhängig sind andere Anwendungsfälle möglich. Generisch kann SUSI zum Beispiel zur Sicherstellung der telefonischen Verfügbarkeit eingesetzt werden. Die telefonische Verfügbarkeit mit SUSI bieten wir für jedes Unternehmen in Lizenzpaketen an.
Außerdem sind wir im Rahmen von Forschungskooperationen mit diversen Innovationspartnern, Universitäten und Hochschulen stetig dabei, SUSIs Anwendungsgebiete zu erweitern.
Jetzt Ihre SUSI anfragen und wir kümmern uns darum, Ihnen eine passgenaue SUSI zur Verfügung zu stellen. Gemeinsam reduzieren wir Ihren Personalaufwand und steigern Ihre Erreichbarkeit!
SUSI AnfrageformularSUSI entlastet Sie und Ihre Mitarbeiter bei administrativen und wiederkehrenden Aufgaben und schafft somit Zeit für relevante Kommunikation und Tätigkeiten.
Profitieren Sie beispielsweise von der 24/7 telefonischen Verfügbarkeit und der automatisierten Terminvereinbarung, sowie systemübergreifender Workflows und Kommunikationsprozessen.
SUSI wird an die vorhandene IT-Infrastruktur angebunden und kann Eingaben aus verschiedenen Kanälen verarbeiten und in bestehende Zielsysteme ausgeben.
Klassische Schnittstellen sind folgende:
Bei einer On-Premise-Lösung stellen wir Ihnen die notwendige Hardware selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Sollte SUSI den Anrufer mehrfach nicht verstehen (individuell konfigurierbar) verbindet sie Ihn mit einem menschlichen Kollegen.
Durch unsere sogenannte „Red-Flag-Erkennung“ erkennt SUSI relevante Schlüsselbegriffe (z.B. im Bereich Medical: Notfall, akute Schmerzen, etc.) und leitet somit den Anruf umgehend an einen Kollegen weiter.
Alternativ kann SUSI im Falle des Nicht-Verstehens das Anliegen und die Kontaktdaten des Anrufers einsammeln und eine E-Mail an Ihr Team senden.
SUSI kann in beliebige IT-Infrastrukturen integriert werden, womit SUSI flexible Einsatzmöglichkeiten bietet. Beispielsweise kann sie mit anderen Programmen zusammenarbeiten um reibungslose Prozesse zu ermöglichen und somit repetitive Aufgaben vollständig zu automatisieren.
Eine weitere Besonderheit ist die hybride Sprachsteuerung:
Weiß SUSI nicht mehr weiter, übernimmt der Mensch im Hintergrund. Damit ist das System immer besser als der Stand der Technik. Das europäische Patentamt hat das Verfahren der SUSI&James angenommen und als Patent eingetragen. Wir gehen den Weg von Chatbots, hin zu einem Digitalen Mitarbeiter mit Schnittstellen zu Telefon, Video, E-Mail und anderen Systemen.
Unsere Digitalen Mitarbeiter können individuell an die Wünsche unserer Kunden angepasst werden.
Das bedeutet: Die Stimme kann durch eine andere (beispielsweise männliche) ersetzt werden. Alternativ können auch Sprachaufnahmen von Menschen die Stimme von SUSI ersetzen.
Den Name Ihres Digitalen Mitarbeiters können Sie selbstverständlich selbst bestimmen. In der Regel präferieren unsere Kunden den Charakter SUSI.
Da SUSI sehr diverse Anwendungsgebiete und Kompetenzen mitbringt, möchten wir Ihnen SUSI gerne in einem persönlichen Gespräch vorstellen.
Aufgrund des hohen Anfragevolumens an SUSIs und damit wir eine Vorstellung davon erhalten, für welchen Anwendungszweck Sie Ihre SUSI benötigen, bitten wir Sie uns ein paar Informationen zukommen zu lassen. Einfach unser SUSI Anfrageformular ausfüllen und wir melden uns zeitnahe mit einer Demo bei Ihnen!
Nehmen Sie Kontakt mit unseren Experten auf.
Wir machen es Ihnen einfach.
Sie stellen Ihre Anfrage an SUSI&James über folgendes Formular:
SUSI Anfrageformular
Unser Expertenteam nimmt mit Ihnen Kontakt auf, um die Informationen zu erfragen, die wir zur Integration Ihrer individuellen SUSI benötigen.
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SUSI erhält Ihren eigenen Arbeitsplatz in Ihrem Unternehmen und übernimmt alltägliche Aufgaben.