SUSI&James – Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und steigern Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

KI made with in Mannheim

SUSI ist unsere digitale KI-Mitarbeiterin. Seit 2015 sammelt SUSI durch Ihre Arbeit in verschiedenen Branchen Expertenwissen und setzt ihre erlernten Kompetenzen für öffentliche Einrichtungen, KMUs und Industrieunternehmen ein.

Heute übernimmt sie Tätigkeiten für Energieversorger, Autohäuser, Arztpraxen, Rechtsanwälte, Automobilhersteller und diversen Unternehmen aus weiteren Branchen.

SUSI hat drei Kernkompetenzen:

  • Das Verstehen und Ausgeben von Sprache 
  • Das Automatisieren von Prozessen und Systemen
  • Das Führen von Telefongesprächen 
Mehr zu den Kernkompetenzen

Die Kompetenzen Sprache, Prozessintelligenz und Telefonie sind – bspw. bei einer telefonischen Vergabe von Terminen – häufig miteinander verbunden.

Es gibt aber auch Anwendungsfälle, in denen SUSI für sich allein arbeitet, oder nur per Sprache aktiv ist. SUSI ist somit in der Lage, viele Aufgaben zu übernehmen, um Ihre Mitarbeiter zu entlasten und Prozesse zu beschleunigen.

SUSIs Portfolio wird durch Training und der Entwicklung neuer Fähigkeiten stetig ausgebaut.

Fragen Sie bei uns gerne Ihre eigene SUSI an, um zu erfahren, was SUSI für Ihr Unternehmen leisten kann!

KI made with in Mannheim

SUSI ist unsere digitale
KI-Mitarbeiterin.

Seit 2015 sammelt SUSI durch Ihre Arbeit in verschiedenen Branchen Expertenwissen und setzt ihre erlernten Kompetenzen für öffentliche Einrichtungen, KMUs und Industrieunternehmen ein.

Heute übernimmt sie Tätigkeiten für Energieversorger, Autohäuser, Arztpraxen, Rechtsanwälte, Automobilhersteller und diversen Unternehmen aus weiteren Branchen.

SUSI hat drei Kernkompetenzen:

  • Das Verstehen und Ausgeben von Sprache 
  • Das Automatisieren von Prozessen und Systemen
  • Das Führen von Telefongesprächen 

SUSI in der Telefonie

Tatkräftige Unterstützung für Ihr Autohaus – SUSI Smart Office

SUSI – Smart Office

SUSIs Kompetenzen

  • 24/7 telefonische Verfügbarkeit
  • Anbindung beliebig vieler Rufnummern
  • Einfache Integration über Rufweiterleitung
  • Individualisierte Begrüßung
  • Anliegen & Kontaktdaten aufnehmen
  • Terminvereinbarung am Telefon
  • Terminerinnerung (Outbound Telefonie)
  • Termintypen erkennen
  • Anrufer-Authentifizierung
  • Intelligente Rufweiterleitung
  • Beantwortung von beliebigen Fragen

24/7 für Ihre Kunden erreichbar sein

Trotz der steigenden Anzahl von Kommunikationskanälen erwarten Kunden weiterhin eine hohe telefonische Verfügbarkeit des Autohauses, idealerweise auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.

Unsere digitale KI-Mitarbeiterin SUSI stellt für Autohäuser 24/7 eine telefonische Verfügbarkeit sicher, nimmt das Anliegen des Anrufers auf und verarbeitet dieses weiter.

Durch Schnittstellen zu vorhandenen Systemen oder durch die automatisierte Bedienung von Oberflächen kann SUSI selbstständig und fallabschließend Prozesse übernehmen.

Ihre Kunden werden es Ihnen danken

SUSI sorgt dafür, dass die Anliegen Ihrer Anrufer schnell an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. Die Wartezeit des Kunden wird verkürzt und die Servicequalität steigt. Das Gespräch mit dem Kunden führt SUSI in natürlicher Sprache.

Ihre Mitarbeiter gewinnen wertvolle Zeit für Kundenkontakt

SUSI stellt das Anliegen und weitere relevante Informationen, wie bspw. das Kennzeichen, bereit und ermöglicht somit schnelle und einfache Rückrufe. Durch die 24/7 Erreichbarkeit von SUSI klingelt nicht mehr durchgängig das Telefon.

Die frei werdenden Kapazitäten können die Autohausmitarbeitenden  für den persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden nutzen. Das Kundenerlebnis wird deutlich verbessert und die Kundenbindung gestärkt, außerdem steigt die Möglichkeit für Zusatzverkäufe.

Ihre Vorteile mit SUSI

SUSI Smart Office: Unsere Lösung im Detail

  • Die Mitarbeiter in der Telefonie weisen eine
    1:1 Beziehung zu Ihren Kunden auf
  • Spitzenzeiten wie die Radwechselsaison führen zu einer Überlast der vorhandenen Mitarbeiter
  • Idealzustand faktisch nicht erreichbar
  • SUSI bearbeitet den telefonischen Überlauf
  • Live-Skalierung durch SUSI
  • Idealzustand kontinuierlich sichergestellt
  • SUSI fungiert als vollständiges Callcenter
  • Prozessautomatisierung – individuell, kurzfristig und selbstständig auf die aktuellen Bedürfnisse anpassbar
  • Digitale Mitarbeiterin als Callcenter

SUSI Smart Office: Unsere Lösung im Detail

  • Die Mitarbeiter in der Telefonie weisen eine
    1:1 Beziehung zu Ihren Kunden auf
  • Spitzenzeiten wie die Radwechselsaison führen zu einer Überlast der verhandenen Mitarbeiter
  • Idealzustand faktisch nicht erreichbar
  • SUSI bearbeitet den telefonischen Überlauf
  • Live-Skalierung durch SUSI
  • Idealzustand kontinuierlich sichergestellt
  • SUSI fungiert als vollständiges Callcenter
  • Prozessautomatisierung – individuell, kurzfristig und selbstständig auf die aktuellen Bedürfnisse anpassbar
  • Digitale Mitarbeiterin als Callcenter

Kundenstimmen & Veröffentlichungen

„SUSI ist an unseren 13 Standorten als digitale Mitarbeiterin nicht mehr wegzudenken.“

Die Renault Retail Group stand vor der Herausforderung, dass unsere Mitarbeiter zu Spitzenzeiten nicht alle telefonischen Anfragen entgegennehmen konnten. Die vielen Anrufe führten dazu, dass der Service nicht immer unserem Anspruch und dem unserer Kundinnen und Kunden entsprochen hat.
 
Mit SUSI haben wir eine Möglichkeit gefunden, alle Kontakte – am Telefon wie auch auf der Fläche – mit der nötigen Zeit und Aufmerksamkeit betreuen zu können. Dabei geht uns dank SUSI kein Anruf mehr verloren.
 
Zudem ermöglicht SUSI unseren Mitarbeitern dank aufgenommener Kontaktdaten und Anliegen eine strukturierte Kontaktaufnahme. Dank SUSI sparen wir so nicht nur Zeit, sondern erhöhen auch die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und Kunden.

Veröffentlichung auf Autohaus.de

Telefonische Erreichbarkeit: Digitale Mitarbeiterin bei Renault Retail

Zu den ersten Kunden von SUSI in der Autohausbranche zählt die Renault Retail Group Deutschland.

„Die telefonische Erreichbarkeit von Autohäusern ist eine vielfältige Herausforderung: Kunden rufen außerhalb der Öffnungszeiten an, unsere Mitarbeiter sind im Kundengespräch, das man nicht unterbrechen will, die Leitungen sind alle belegt“, sagt Sebastian Lange, Head of IT and Customer Callcenter der Renault Retail Group.

Hier den ganzen Beitrag lesen

SUSI FAQ

Für welche Branchen und für welche Use-Cases ist SUSI geeignet?

Grundsätzlich ist SUSI für jeden erdenklichen Anwendungsfall einsetzbar.

Unsere KI-basierte Digitale Mitarbeiterin automatisiert diverse Prozesse in den Bereichen Industrie, Medical, Automotive, sowie Handel und Service.

SUSI lernt mit Ihren vorhandenen Systemen zusammenzuarbeiten. Für Arztpraxen und den Autohandel bieten wir im Rahmen von Kooperationen passgenau integrierte SUSIs an.

Branchenunabhängig sind andere Anwendungsfälle möglich. Generisch kann SUSI zum Beispiel zur Sicherstellung der telefonischen Verfügbarkeit eingesetzt werden. Die telefonische Verfügbarkeit mit SUSI bieten wir für jedes Unternehmen in Lizenzpaketen an.

Außerdem sind wir im Rahmen von Forschungskooperationen mit diversen Innovationspartnern, Universitäten und Hochschulen stetig dabei, SUSIs Anwendungsgebiete zu erweitern.

Jetzt Ihre SUSI anfragen und wir kümmern uns darum, Ihnen eine passgenaue SUSI zur Verfügung zu stellen. Gemeinsam reduzieren wir Ihren Personalaufwand und steigern Ihre Erreichbarkeit!

SUSI Anfrageformular
Warum sollte ich für mein Unternehmen SUSI nutzen?

SUSI entlastet Sie und Ihre Mitarbeiter bei administrativen und wiederkehrenden Aufgaben und schafft somit Zeit für relevante Kommunikation und Tätigkeiten.

Profitieren Sie beispielsweise von der 24/7 telefonischen Verfügbarkeit und der automatisierten Terminvereinbarung, sowie systemübergreifender Workflows und Kommunikationsprozessen.

Brauche ich für die Einrichtung eine spezielle Hardware?

SUSI wird an die vorhandene IT-Infrastruktur angebunden und kann Eingaben aus verschiedenen Kanälen verarbeiten und in bestehende Zielsysteme ausgeben.
Klassische Schnittstellen sind folgende:

  • E-Mail
  • Telefon
  • SMS
  • API (Programmierschnittstellen)
  • GUI (Benutzeroberflächen von Programmen)

Bei einer On-Premise-Lösung stellen wir Ihnen die notwendige Hardware selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Was passiert wenn SUSI meinen Kunden nicht versteht?

Sollte SUSI den Anrufer mehrfach nicht verstehen (individuell konfigurierbar) verbindet sie Ihn mit einem menschlichen Kollegen.

Durch unsere sogenannte „Red-Flag-Erkennung“ erkennt SUSI relevante Schlüsselbegriffe (z.B. im Bereich Medical: Notfall, akute Schmerzen, etc.) und leitet somit den Anruf umgehend an einen Kollegen weiter.

Alternativ kann SUSI im Falle des Nicht-Verstehens das Anliegen und die Kontaktdaten des Anrufers einsammeln und eine E-Mail an Ihr Team senden.

Was unterscheidet SUSI von anderen Sprachdialogsystemen?

SUSI kann in beliebige IT-Infrastrukturen integriert werden, womit SUSI flexible Einsatzmöglichkeiten bietet. Beispielsweise kann sie mit anderen Programmen zusammenarbeiten um reibungslose Prozesse zu ermöglichen und somit repetitive Aufgaben vollständig zu automatisieren.

Eine weitere Besonderheit ist die hybride Sprachsteuerung:

Weiß SUSI nicht mehr weiter, übernimmt der Mensch im Hintergrund. Damit ist das System immer besser als der Stand der Technik. Das europäische Patentamt hat das Verfahren der SUSI&James angenommen und als Patent eingetragen. Wir gehen den Weg von Chatbots, hin zu einem Digitalen Mitarbeiter mit Schnittstellen zu Telefon, Video, E-Mail und anderen Systemen.

Gibt es auch männliche Digitale Mitarbeiter?

Unsere Digitalen Mitarbeiter können individuell an die Wünsche unserer Kunden angepasst werden.

Das bedeutet: Die Stimme kann durch eine andere (beispielsweise männliche) ersetzt werden. Alternativ können auch Sprachaufnahmen von Menschen die Stimme von SUSI ersetzen.

Den Name Ihres Digitalen Mitarbeiters können Sie selbstverständlich selbst bestimmen. In der Regel präferieren unsere Kunden den Charakter SUSI. 

Wo kann ich eine Demo von SUSI sehen?

Da SUSI sehr diverse Anwendungsgebiete und Kompetenzen mitbringt, möchten wir Ihnen SUSI gerne in einem persönlichen Gespräch vorstellen.

Aufgrund des hohen Anfragevolumens an SUSIs und damit wir eine Vorstellung davon erhalten, für welchen Anwendungszweck Sie Ihre SUSI benötigen, bitten wir Sie uns ein paar Informationen zukommen zu lassen. Einfach unser SUSI Anfrageformular ausfüllen und wir melden uns zeitnahe mit einer Demo bei Ihnen!

Sie möchten mit SUSI Nutzen für Ihr Unternehmen generieren?

Nehmen Sie Kontakt mit unseren Experten auf.

Patrick Oltmann
Sales

Tel. +49 (0) 173 72 11 261

SUSI Anfrageformular

Die nächsten Schritte:

Wir machen es Ihnen einfach.

Anfrage stellen

Sie stellen Ihre Anfrage an SUSI&James über folgendes Formular:

SUSI Anfrageformular

Wir melden uns bei Ihnen

Unser Expertenteam nimmt mit Ihnen Kontakt auf, um die Informationen zu erfragen, die wir zur Integration Ihrer individuellen SUSI benötigen.

Angebot & Bestellung

Sie bekommen von uns Ihren maßgeschneiderten Vertrag.
Mit einer Unterschrift sind Sie dabei.

Onboarding SUSI

SUSI erhält Ihren eigenen Arbeitsplatz in Ihrem Unternehmen und übernimmt alltägliche Aufgaben.