KI Agenten im Service Desk

Ihr telefonischer Service ist der Bottleneck Ihres Service Desks? Mit dem SmartOffice automatisieren Sie Routineaufgaben, reduzieren Kosten und ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, sich auf komplexere Kundenanfragen zu konzentrieren.

Der Arbeitskräftemangel bremst Wachstum, gefährdet die unternehmerische Zukunft.

Schritt 1

Die KI nimmt Aufgaben an und bearbeitet Sie selbstständig.

Schritt 2

Die KI interagiert aktiv mit menschlichen Kollegen.

Schritt 3

Die KI bedient die aktuellen Systeme, dokumentiert und schließt die Arbeit ab.

Bereit unsere Voice AI zu integrieren? Wir zeigen Ihnen Ihr SmartOffice.

SUSI&James setzt die Lösung über virtuelle Agenten um, die nahtlos in verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, SMS, Chat und Mail integriert werden. Diese KI-gestützten Agenten führen natürliche Dialoge auf Basis von Large Language Modellen, um Anfragen effizient zu beantworten oder zu bearbeiten.

Diese Technologie gewährleistet, dass Kundenanfragen schnell, effizient und rund um die Uhr bearbeitet werden, während menschliche Agenten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Funktionen der virtuellen Agenten:

Fallabschließende Bearbeitung: Routineanfragen werden vollständig automatisiert gelöst.
Lückenlose Dokumentation: Jede Interaktion wird präzise erfasst, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen.
24/7 Verfügbarkeit: Unsere Agenten stehen rund um die Uhr zur Verfügung, unabhängig von Arbeitszeiten.
Mehrsprachigkeit: Sie agieren in mehreren Sprachen und decken so globalen Support ab.
Weiterleitung komplexer Anfragen: Bei Bedarf werden qualifizierte Tickets direkt an menschliche Agenten weitergeleitet.

Skalierung der Unternehmensprozesse

Kosten je Geschäftsvorgang

- 0 %

Prozessgeschwindigkeit

+ 0 %

Conversational AI

Wie setzen wir das um?

Phone / SMS

Chat / Mail

Virtuelle Agenten beantworten / bearbeiten Anfragen in natürlichem Dialog auf Basis deterministischer Prozesse.

Bearbeiten Anfragen fallabschließend …oder…

Dokumentieren lückenlos

Sind 24/7 verfügbar

Agieren Mehrsprachig

Routen qualifizierte Tickets zu menschlichen Agenten

Diese Unternehmen vertrauen uns

Unsere KI Service Desk Lösung basiert auf dem SmartOffice.

Das SmartOffice unterstützt gerade zu Spitzenzeiten Unternehmen in Ihrer ständigen Erreichbarkeit, der Terminvergabe und dabei Kundenanfragen zu managen. Die Lösung wird dank ihrer hohen Individualität mittlerweile branchenübergreifend eingesetzt. Das SmartOffice nimmt nicht nur Anrufe entgegen, auch kann es bei Bedarf an entsprechende Mitarbeiter:innen gezielt weiterleiten.

Voice AI im Contact Center

Mehr über die Voice AI erfahren

Allround Kommunikationslösung

Branchenübergreifende Prozess- und Dialogbibliothek verfügbar.

Symbiose

Mensch und KI arbeiten Hand-in-Hand in Ihrem Unternehmen.

Natürlicher Dialog

Flüssiger Dialog in natürlicher Sprache - multilingual.

Höchste Fallabschlussraten

Größtmögliche Entlastung durch nahtlose Integration in Ihre Systeme.

Beste User-Experience

Einsatz von prädiktiver & generativer KI und Sprachkontextoptimierung.

Maximale Sicherheit

Zertifizierte Standards für Daten- und Informationssicherheit, Datenschutz.

Einfache Anbindung

Plug & Play, kein IT-Projekt, lediglich Telefonweiterleitung notwendig.

Vollständig personalisierbar

Jedes Wort, jeder Workflow, jeder Prozess in Sekunden anpassbar.

Allround Kommunikationslösung

Branchenübergreifende Prozess- und Dialogbibliothek verfügbar.

Symbiose

Mensch und KI arbeiten Hand-in-Hand in Ihrem Unternehmen.

Beste User-Experience

Einsatz von Sprachkontextoptimierung, prädiktiver & generativer KI.

Maximale Sicherheit

Zertifizierte Standards für Datenschutz, Daten- und Informationssicherheit.

Natürlicher Dialog

Flüssiger Dialog in natürlicher Sprache - multilingual.

Höchste Fallabschlussraten

Größtmögliche Entlastung durch nahtlose Integration in Ihre Systeme.

Einfache Anbindung

Plug & Play, kein IT-Projekt, lediglich Telefonweiterleitung notwendig.

Vollständig personalisierbar

Jedes Wort, jeder Workflow, jeder Prozess in Sekunden anpassbar.

Ihr Ansprechpartner

Jannis Marlafekas

Sales Manager

+49 171 12 54 668

jannis.marlafekas@susiandjames.com

jannis.marlafekas@ susiandjames.com

Termin vereinbaren

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„Der Arbeitskräftemangel kostet Deutschland nach Berechnungen der Unternehmensberatung Boston Consulting Group (BCG) jährlich 84 Milliarden Dollar verlorener Wirtschaftsleistung.“

(Quelle: ZEIT ONLINE, dpa, mp; 10.10.2022)

Optimiertes Recruiting & schlanke Organisationen schließen die Lücke nicht.

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Der Arbeitskräftemangel bremst Wachstum, gefährdet die unternehmerische Zukunft.

Schritt 1

Schritt 2

Schritt 3

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Natürlicher Dialog

Höchste Fallabschlussraten

Beste User-Experience

Maximale Sicherheit

Einfache Anbindung

Vollständig personalisierbar

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