KI Agenten im Service Desk

Ihr telefonischer Service ist der Bottleneck Ihres Service Desks? Mit dem SmartOffice automatisieren Sie Routineaufgaben, reduzieren Kosten und ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, sich auf komplexere Kundenanfragen zu konzentrieren.

Der Arbeitskräftemangel bremst Wachstum, gefährdet die unternehmerische Zukunft.

Schritt 1

Die KI nimmt Aufgaben an und bearbeitet Sie selbstständig.

Schritt 2

Die KI interagiert aktiv mit menschlichen Kollegen.

Schritt 3

Die KI bedient die aktuellen Systeme, dokumentiert und schließt die Arbeit ab.

Ready to intergrate our Voice AI? We'll show you your SmartOffice.

SUSI&James setzt die Lösung über virtuelle Agenten um, die nahtlos in verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, SMS, Chat und Mail integriert werden. Diese KI-gestützten Agenten führen natürliche Dialoge auf Basis von Large Language Modellen, um Anfragen effizient zu beantworten oder zu bearbeiten.

Diese Technologie gewährleistet, dass Kundenanfragen schnell, effizient und rund um die Uhr bearbeitet werden, während menschliche Agenten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Funktionen der virtuellen Agenten:

Fallabschließende Bearbeitung: Routineanfragen werden vollständig automatisiert gelöst.
Lückenlose Dokumentation: Jede Interaktion wird präzise erfasst, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen.
24/7 Verfügbarkeit: Unsere Agenten stehen rund um die Uhr zur Verfügung, unabhängig von Arbeitszeiten.
Mehrsprachigkeit: Sie agieren in mehreren Sprachen und decken so globalen Support ab.
Weiterleitung komplexer Anfragen: Bei Bedarf werden qualifizierte Tickets direkt an menschliche Agenten weitergeleitet.

Skalierung der Unternehmensprozesse

Kosten je Geschäftsvorgang

- 0 %

Prozessgeschwindigkeit

+ 0 %

Conversational AI

Wie setzen wir das um?

Phone / SMS

Chat / Mail

Virtuelle Agenten beantworten / bearbeiten Anfragen in natürlichem Dialog auf Basis deterministischer Prozesse.

Bearbeiten Anfragen fallabschließend …oder…

Dokumentieren lückenlos

Sind 24/7 verfügbar

Agieren Mehrsprachig

Routen qualifizierte Tickets zu menschlichen Agenten

Diese Unternehmen vertrauen uns

Unsere KI Service Desk Lösung basiert auf dem SmartOffice.

Das SmartOffice unterstützt gerade zu Spitzenzeiten Unternehmen in Ihrer ständigen Erreichbarkeit, der Terminvergabe und dabei Kundenanfragen zu managen. Die Lösung wird dank ihrer hohen Individualität mittlerweile branchenübergreifend eingesetzt. Das SmartOffice nimmt nicht nur Anrufe entgegen, auch kann es bei Bedarf an entsprechende Mitarbeiter:innen gezielt weiterleiten.

Voice AI in Contact Centers

Learn more about Voice AI

Allround communication solution

Cross-industry process and dialog library available.

Symbiosis

Humans and AI work hand in hand in your company.

Natural Conversation

Fluent dialog in natural language - multilingual.

Highest case completion rate

Maximum relief through seamless integration into your systems.

Best user experience

Use of predictive & generative AI and language context optimization.

Maximum security

Certified standards for data and information security, data protection.

Simple connection

Plug & Play, no IT project, only telephone forwarding required.

Fully customizable

Every word, every workflow, every process can be customized in seconds.

Allround communication solution

Cross-industry process and dialog library available.

Symbiosis

Humans and AI work hand in hand in your company.

Best user experience

Einsatz von Sprachkontextoptimierung, prädiktiver & generativer KI.

Maximum security

Zertifizierte Standards für Datenschutz, Daten- und Informationssicherheit.

Natural Conversation

Fluent dialog in natural language - multilingual.

Highest case completion rate

Maximum relief through seamless integration into your systems.

Simple connection

Plug & Play, no IT project, only telephone forwarding required.

Fully customizable

Every word, every workflow, every process can be customized in seconds.

Your contact

Jannis Marlafekas

Sales Manager

+49 171 12 54 668

jannis.marlafekas@susiandjames.com

jannis.marlafekas@ susiandjames.com

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„Der Arbeitskräftemangel kostet Deutschland nach Berechnungen der Unternehmensberatung Boston Consulting Group (BCG) jährlich 84 Milliarden Dollar verlorener Wirtschaftsleistung.“

(Quelle: ZEIT ONLINE, dpa, mp; 10.10.2022)

Optimiertes Recruiting & schlanke Organisationen schließen die Lücke nicht.

Portfolio

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Der Arbeitskräftemangel bremst Wachstum, gefährdet die unternehmerische Zukunft.

Schritt 1

Schritt 2

Schritt 3

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Conversational AI

Diese Unternehmen vertrauen uns

Unsere KI Service Desk Lösung basiert auf dem SmartOffice.

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